to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşamadığım Otel Ve Çözüm Sunamayan Enuygun'dan İade İsteği
Enuygun.com üzerinden 14.06.2026 - 20.06.2026 tarihleri arasında Labranda Mares Marmaris Oteli'nde her şey dahil konaklama için 3 kişilik A****, M***** ve D*** T* adına rezervasyon yaptırarak yaklaşık 42.000 TL tutarında ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Rezervasyon sonrası otelin müşterisi olarak ulaşıp rezervasyonumu teyit etmek ve bazı özel isteklerimi iletmek istedim; ancak günlerdir oteli aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ettiği için Enuygun.com müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında otele e-posta gönderildiği ve otelin müşteri departmanı ile görüşmenin devam ettiği söylendi, fakat ben hâlâ oteli erişemiyor, rezervasyonumla ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Tedirginlik yaşamam sebebiyle rezervasyonumun iptali ya da en azından değişikliği için Enuygun.com müşteri hizmetlerine talepte bulundum; ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne oteli ulaşabiliyorum ne de Enuygun tarafından somut bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte müşterisine sahip çıkmayan Enuygun’dan şikayetçiyim ve ödediğim ücretin iadesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde rezervasyon değişikliğinin sağlanmasını istiyorum.
En uygundan G*** bey tarafıma ulaştı çok nazik kibar bir beyefendi yaşamış olduğum sorun ile ilgili konuyu dinledi ve takip edeceğini tarafıma dönüş sağlanacağını iletti. Kendisine ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum ama henüz tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmadı. Olumlu bir dönüş sağlanması umudu ile beklemekteyim.
Merhaba Mert Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sayın ilgili Şikayetim ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacak demiştiniz. Müşteri olarak telefon ederken Türkiye'nin lider seyahat uygulaması diyorsanız İddanızın arkasında durup müşterinizin mağduriyetini giderip sorunuma çözüm getirin. Günlerdir bekletilen bir müşteri olarak mağdurum sorunum ile kimse hiçbir şekilde ilgilenmedi.
