to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Saati Öncesi İptal Talebi Reddedildi Ve No Show Sonucu Maddi Kayıp
Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, 07.09.2026 tarihli İstanbul–Sivas uçuşu için WI28NR PNR numaralı biletlerimi toplam 12.495,36 TL ödeyerek satın aldım. Bileti aldığım saat ile uçuş saati arasında yalnızca yaklaşık 1–1,5 saat vardı. Satın alma işleminin hemen ardından bileti iptal etmek istedim; ancak sistem iptal işlemine kesinlikle izin vermedi.
İptal için Enuygun müşteri hizmetlerine ait 0 (850) 333 88 88 numaralı hattı ve Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine ait 0 (850) 333 08 49 numaralı hattı defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Türk Hava Yolları ile yapabildiğim görüşmelerde de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben iptal talebimi zamanında iletmeye çalışırken, sistem kaynaklı sorunlar ve müşteri temsilcilerine ulaşamama nedeniyle biletlerim no-Show durumuna düştü. Bu süreçte iptal irademi açıkça ortaya koymama rağmen, tarafımdan kaynaklanmayan nedenlerle bu hakkımı fiilen kullanamamış oldum.
Yaşanan bu süreç sonucunda 12.495,36 TL tutarında ciddi bir maddi kaybım oluşmuştur. Mağduriyetimin giderilmesini, WI28NR PNR numaralı biletlerime ilişkin iade edilebilir tutarın ve yasal olarak iadesi mümkün olan tüm bedellerin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Enuygun Yetkilisi, Savunmanızı kabul etmiyorum. Bileti satın aldıktan yalnızca 10 dakika sonra iptal etmek istedim. İptal işlemi sırasında sistemde kayıtlı telefon numaramın güncel olmadığını fark ettim. Numaramı hemen güncelledim; ancak buna rağmen doğrulama kodu telefonuma ulaşmadığı için iptal işlemini tamamlayamadım. Aynı anda müşteri hizmetlerinizi arayarak destek almak istedim fakat uzun süre beklememe rağmen telefonlarım yanıtlanmadı ve hiçbir temsilciye bağlanamadım. Dolayısıyla iptal talebimi süresi içinde iletme imkanım fiilen ortadan kalktı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet bedelinin veya iade edilebilecek tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
