Enuygun Ve Ajet Arasındaki Çelişkili İptal Politikaları Nedeniyle Mağduriyetim

Enuygun.com üzerinden Ajet Hava Yolları’na ait Adana – İstanbul 22 Ocak 2026 saat 23:25 ve İstanbul – Adana 5 Şubat 2026 saat 06:20 uçuşları için toplam 6 kişilik, yaklaşık 10.000 TL tutarında bilet satın aldım. Şu an domuz gribi olduğum için uçuşuma 3 gün kala, hem kendi sağlığım hem de diğer yolcuların sağlığı açısından bileti iptal ettirmek veya erteletmek istedim.

Enuygun üzerinden işlem yapmak istediğimde, 10.000 TL ödediğim bilet için iade tutarı olarak yaklaşık 1.500–2.200 TL aralığında, komik denilebilecek rakamlar iletildi. Ajet’in kendi sayfasında uçuşa 24 saat kalana kadar ücretsiz değişiklik imkanı varken, Enuygun müşteri temsilcileri bu hakkı sistemlerinde göremediklerini ve uygulayamadıklarını söylüyor. Ayrıca değişiklik yapmak istediğim tarihlerde sıfırdan bilet almak istesem, toplam yaklaşık 7.500 TL’ye benzer uçuşları alabilecekken, mevcut biletimin üzerine yaklaşık 9.000 TL fark çıkararak toplamda 19.000 TL gibi mantıksız bir rakama ulaşacağım ifade ediliyor.

Bugün Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattım, üç farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her biri farklı tutarlar paylaştı. Enuygun.com, ücret ve kuralların Ajet tarafından belirlendiğini, bu nedenle sorumluluğun hava yolunda olduğunu söyleyerek beni Ajet’e yönlendirdi. Ajet ile görüştüğümde ise bu fiyatların ve kesintilerin Enuygun tarafından belirlendiğini, ilgili ücretlendirmeyi Enuygun’un uyguladığını, yani sorumluluğun aracı firmada olduğunu ilettiler. Tarafların birbirini işaret ettiği, çelişkili ve güven sarsıcı bu tutum nedeniyle hangi bilginin doğru olduğunu anlayamadığım gibi, ortada kaldım ve mağdur edildim. Gerekirse domuz gribi test sonucumu da sunabileceğimi, talebimin keyfi değil sağlık gerekçesiyle yaptığım bir iptal/değişiklik talebi olduğunu özellikle belirttim.

Enuygun.com’un Ajet ile gerçek ücret ve kuralları netleştirerek bu durumu acilen düzeltmesini, biletlerimin makul ve adil koşullarda, fahiş ek ücretler olmadan aynı tutardan değiştirilmesini ya da kesinti yapılırken Ajet’in kendi sitesindeki koşullar dikkate alınarak hakkaniyetli bir iptal ve iade süreci işletilmesini talep ediyorum. Mevcut uygulama hem maddi mağduriyete hem de hasta olmama rağmen uçmaya zorlanmam nedeniyle ciddi bir haksızlığa yol açmaktadır. Konunun ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.