to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İadesinde Aşırı Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Enuygun sitesi üzerinden ajet hava yolu için 19 Ocak 2026 tarihli Antalya – İstanbul uçuşuna kişi başı 4.200 TL ödeyerek bilet aldım. Zorunlu sebeplerle bileti iptal etmek durumunda kaldım.
İptal işlemini Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak yaptım. Ancak 4.200 TL ödediğim bilet için hesabıma sadece 430 TL iade edildi. İptal sırasında bana bu kadar yüksek bir kesinti olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne ekranda ne de e-posta ile kesintilere ilişkin açık bir açıklama almadım.
Ödenen ücretle iade edilen tutar arasındaki bu büyük farkın gerekçesinin açıklanmasını ve iade tutarının tekrar incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin iptal edilip eksik kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Dün ben baktığım da bu tutar daha fazla idi yalnız böyle bir şey yapmanızı doğru bulamıyorum ben hava yolu ile alışveriş yapmadım bu sorunu çözecek olan yine sizin sayfanız
