Uçuş Saat Değişikliği Hakkında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Enuygun üzerinden Pegasus hava yolu firmasıyla 18 Haziran tarihli Antalya – Zürih uçuşu için bilet aldık. Uçuşumuz 07:50 olarak görünüyordu ve biz de buna göre havalimanına gittik, ancak oraya vardığımızda böyle bir uçuşun olmadığını öğrendik.

Pegasus ile görüştüğümüzde sistemlerinde bu saatte bir uçuş görünmediğini, böyle bir uçuşun olmadığını söylediler. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize uçuş saatinin değiştiği ve bunun e-posta ile tarafımıza iletildiği söylendi. Oysa biz bir gün önce, 17 Haziran saat 16:20’de Enuygun müşteri danışmanı ile görüştüğümüzde, bilete dair herhangi bir değişiklik olmadığı, her şeyin aynı olduğu özellikle söylenmişti. Ayrıca 18 Haziran sabahı Enuygun üzerinden bilet detaylarını tekrar kontrol ettiğimizde de herhangi bir değişiklik görünmüyordu. Bu bilgi ve görüntüye güvenerek e-postalarımızı tekrar kontrol etmedik. Danışmanla görüştükten yaklaşık bir saat sonra, uçuş değişikliğiyle ilgili e-postanın gönderildiğini sonradan öğrendik.

Hem Pegasus tarafında uçuşun görünmemesi hem de Enuygun danışmanının verdiği yanlış ve gecikmeli bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Enuygun’un hatalı bilgilendirmesi ve zamanında yapılmayan duyuru sebebiyle kullanamadığımız bu bilet için ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.