to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Saat Değişikliği Hakkında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Enuygun üzerinden Pegasus hava yolu firmasıyla 18 Haziran tarihli Antalya – Zürih uçuşu için bilet aldık. Uçuşumuz 07:50 olarak görünüyordu ve biz de buna göre havalimanına gittik, ancak oraya vardığımızda böyle bir uçuşun olmadığını öğrendik.
Pegasus ile görüştüğümüzde sistemlerinde bu saatte bir uçuş görünmediğini, böyle bir uçuşun olmadığını söylediler. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize uçuş saatinin değiştiği ve bunun e-posta ile tarafımıza iletildiği söylendi. Oysa biz bir gün önce, 17 Haziran saat 16:20’de Enuygun müşteri danışmanı ile görüştüğümüzde, bilete dair herhangi bir değişiklik olmadığı, her şeyin aynı olduğu özellikle söylenmişti. Ayrıca 18 Haziran sabahı Enuygun üzerinden bilet detaylarını tekrar kontrol ettiğimizde de herhangi bir değişiklik görünmüyordu. Bu bilgi ve görüntüye güvenerek e-postalarımızı tekrar kontrol etmedik. Danışmanla görüştükten yaklaşık bir saat sonra, uçuş değişikliğiyle ilgili e-postanın gönderildiğini sonradan öğrendik.
Hem Pegasus tarafında uçuşun görünmemesi hem de Enuygun danışmanının verdiği yanlış ve gecikmeli bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Enuygun’un hatalı bilgilendirmesi ve zamanında yapılmayan duyuru sebebiyle kullanamadığımız bu bilet için ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.06.2026 tarihi Antalya–Zürih uçuşum için Enuygun üzerinden uçak bileti satın aldım. Uçuştan son 12 saat içinde, hem uçuş saati hem de havayolu firması değişikliği sadece e‑posta ile bildirildi. Daha önce de Enuygun üzerinden aldığım başka bir bilette benzer bir durum yaşamış ve bununla ilgili şikayet oluşturmuştum; ancak o şikayetime de herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştı. Aynı sorun bu kez de tekrarlandı.
Değişiklik sonrası Enuygun ile iletişime geçtiğimde, mail takibinin benim sorumluluğum olduğu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak bu kadar son dakika yapılan değişiklikler nedeniyle bilgilendirme yetersiz kalmış, biletimi planladığım şekilde kullanamamış bulunuyorum.
Yaşanan bu değişiklikler nedeniyle uçuşumu kaçırdım ve tekrar Antalya–Zürih rotası için yaklaşık 31.000 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım. İlk aldığım bilet yaklaşık 25.000 TL, ikinci bilet ise yaklaşık 15.000 TL civarındaydı. Bu süreçte hem ciddi bir maddi kaybım hem de manevi mağduriyetim oluştu.
Enuygun’dan, kullanamadığım biletler için ödediğim ücretlerin iadesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorunla daha önce de karşılaştığım ve önceki şikayetime de geri dönüş yapılmadığı için bu konuda daha dikkatli ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.
Uçuş saatinin değiştiği ve bu değişikliğin e-posta ile bildirilmediği için Pegasus'ta uçuş bulamadım. Enuygun müşteri temsilcisi de bana yanlış bilgi verdi ve iletişim sağlanmadı. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin çok kötü olduğunu düşünüyorum.
