Üç Saat Rötar Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle İki Kat Ödeme

11.08.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Lüks Aydın Turizm’in 23.40 Dudullu kalkışlı Aydın otobüs seferi için K**** K**** K*** adına 1.500 TL tutarında bilet satın aldım. Seferin kalkışına kısa süre kala otobüsün 01.40’a ertelendiği bilgisi paylaşıldı ve yaklaşık 3 saatlik bir rötar oluştu. Bu durum nedeniyle planlarım tamamen aksadı ve mağdur oldum.

Rötar bilgisi gelir gelmez Enuygun’u ve Lüks Aydın Turizm’i arayarak ya aynı saatlere yakın alternatif bir sefere yönlendirilmek ya da bilet ücretimin iade edilmesini talep ettim. Ancak iki taraftan da olumsuz dönüş aldım. Enuygun otobüs firmasını, otobüs firması ise Enuygun’u işaret ederek çözüm üretmedi ve beni birbirlerine yönlendirmekle yetindiler. Ne ücret iadesi yapıldı ne de başka bir sefere aktarım sağlandı.

Otobüsün 3 saat rötar yapması ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, mağduriyetimi gidermek için mecburen başka bir otobüs firmasından yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ekstra 1.500 TL daha ödedim. Aynı yolculuk için iki kez ücret ödememe rağmen, Enuygun ve Lüks Aydın Turizm tarafından herhangi bir telafi veya destek sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, Enuygun üzerinden aldığım bilet ücretimin iadesiyle birlikte, zorunda bırakıldığım ikinci bilet ücretinin de karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem Enuygun’un hem de Lüks Aydın Turizm’in sorumluluktan kaçmadan, müşteriyi yarı yolda bırakmayacak şekilde süreçlerini iyileştirmesini istiyorum.