to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Enuygun mobil uygulaması aracılığıyla Windy Car firmasından 26 Ekim sabahı Ankara Tren Garı’ndan araç teslim alacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında Findeks kredi notumun kontrol edileceği bildirildi ve ben de onay verdim. Rapor oluştuktan sonra firma tarafından herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Ben de sorun olmadığını düşünerek sabah saatinde araç teslim almak için ofise gittim. Ancak, ofiste kredi notumun 1500'ün altında olduğu gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini öğrendim. Bu bilgi önceden iletilmiş olsaydı, boşuna yol gitmez ve planlarımı iptal etmek zorunda kalmazdım.
Yaşadığım bu aksaklık üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak, müşteri temsilciniz durumumla ilgilenmeyip, sadece rezervasyonu iptal edebileceğini ve başka bir işlem yapamayacağını iletti. Ayrıca, kredi notu gibi bir bilginin önceden iletilebileceği yönündeki talebime karşılık oldukça kaba bir üslupla “onu firmaya sorun” şeklinde bir yanıt verdi.
Enuygun gibi bir platformun müşteri sorunlarına daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Burak Bey, Yaptığımız kontroller sonucunda Findeks nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama esnasında, kiralayan kişi ile ilgili Findeks sorgusu yapılabilmektedir. Findeks sorgusu araç teslim alınırken yapılan bir işlemdir. Kiralayan kişinin Findeks uygunluğunun yeterli olması durumunda kiralama hizmeti sağlanabilmektedir. Araç kiralama firması Findeks uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Yazdığımı okusaydınız Findeks puanı ile ilgili bir şikayette bulunmadığımı anlardınız. Daha önce de araç kiraladım Findeks puanının ne olduğunu ve kimin kontrol ettiğini biliyorum. Sorun 1: net bir şekilde 1500 kredi skoru altında olanlara araç kiralamıyoruz diyen bir firmanın kiralama koşullarında bundan bahsetmiyor ve kullanıcılarınızı uyarmıyor olmanız. Sorun 2: Bu şekilde mağduriyet yaşamış ve müşteri hizmetlerinizi aramış olan müşterinize herhangi bir şekilde yardımcı olmadan kaba bir şekilde davranmanız. Müşteri temsilcisi başka bir rezervasyon için hızlıca yardımcı olabilir opsiyonlardan bahsedebilirdi, bunun yerine 'gidin firmayla konuşun, ben iptal edebilirim sadece' gibi yardımcı olmaktan çok uzak bir tavır sergiledi.
