Rezervasyon Sırasında Bildirilmemiş Ek Sigorta Ücreti Ve İptal Kesintisi

Enuygun üzerinden 7/24 Rent firmasından araç kiralaması yaptım. Sistem önce yüksek oranlı bir iskonto göstererek cazip bir fiyat sunuyor, ancak aracı teslim almaya gittiğinizde bu kez anlaşmalı kiralama firması sizden aylık kira bedeline yakın, 20.000–30.000 TL aralığında ek sigorta bedeli talep ediyor. Bu ek sigortadan Enuygun üzerinden rezervasyon yaparken hiçbir şekilde haberdar edilmedim, ücreti oraya gidince öğrendim.

Ek sigorta bedelini öğrenince aracı teslim almadan önce rezervasyonumu iptal etmek istedim. Enuygun ise teslimden önce iptal etmeme rağmen yaptığı iade işleminde benden yüzde 20 kesinti yaptı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun tercih sebebi olduğunu, yani bu şartları kabul etmiş sayıldığımı söyleyip kesintiyi iade etmeyi reddettiler.

Ben aracı hiç teslim almadım, ek sigorta şartını ancak ofise gittiğimde öğrendim ve bu durum benim açımdan açıkça yanıltıcı bir uygulamadır. Enuygun’un, rezervasyon için ödediğim tutarın içinden yaptığı yüzde 20’lik kesintiyi de dahil olmak üzere, ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ek sigorta bedelinin rezervasyon aşamasında açık ve net şekilde gösterilmesini, başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.