Enuygun üzerinden Mersin Nur Turizm firmasından 28 Kasım 2025 tarihli, saat 23:59 Adana–Ankara (AŞTİ) seferi için PNR: 2LV01HRQL numaralı otobüs biletini satın aldım. Bileti, özellikle istediğim koltuğu alabilmek için erken tarihte aldım ve toplamda 660 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayrıca “Biletim Güvende” hizmetini de satın aldım.
Bugün, +90 (531******94 01 numaralı telefondan arandım ve arayan kişi kendisini Mersin Nur Turizm çalışanı olarak tanıttı. Bana, otobüsün Ankara’ya girmeyeceğini, istersem biletimi saat 21:30 seferine alabileceklerini söyledi. Bu teklif bana uymadığı için kabul etmedim. Buna rağmen, sefer resmi olarak iptal edilmeden böyle bir arama yapılıp seferin fiilen değiştirilmek istenmesini doğru bulmuyorum.
Yaşadığım durum üzerine Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Bana, firmanın isterse seferi iptal edebileceği söylendi. Bunun üzerine, satın almış olduğum “Biletim Güvende” hizmeti ücretinin hesabıma iade edilip edilmeyeceğini sordum, ancak “hayır” yanıtını aldım. Sorunun benden değil, turizm firmasından kaynaklandığını, mağdur edilen tarafın ben olduğumu özellikle belirttim. Hem planlarım bozuldu, hem koltuk seçimi avantajımı kaybettim, hem de ek hizmet bedelinin dahi iade edilmeyeceği söylendi.
Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım otobüs bileti ve “Biletim Güvende” hizmeti dahil olmak üzere ödediğim toplam 660 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sefer planı değişmesine rağmen seferi resmi olarak iptal etmeyip yolcuyu bu şekilde mağdur eden firma ve bu sürece kayıtsız kalan Enuygun uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu şikayeti, benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için paylaşıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar