to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Saat Değişikliği Ve Gecikmesi Nedeniyle Şanlıurfa Kızıltepe Biletimin İadesi Talebi
22 Mart 2026 tarihinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden Metro Turizm’in 22 Mart 2026 saat 19:30 Göksun–Şanlıurfa seferi ile Cizre İtimat firmasının 23 Mart 2026 saat 01:30 Şanlıurfa–Kızıltepe seferi olmak üzere toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında iki adet bilet satın aldım. İlk sefer olan 19:30 Göksun–Şanlıurfa otobüsünün saati firma tarafından değiştirilmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca otobüs geç geldi. Bu saat değişikliği ve gecikme nedeniyle doğal olarak ikinci biletim olan 23 Mart 2026 saat 01:30 Şanlıurfa–Kızıltepe seferine yetişemedim.
Durumu Enuygun müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, yaşadığım mağduriyet ortadayken ikinci biletimin iptal edilmesine veya en azından açığa alınmasına yardımcı olmadılar. İlk firmanın yaptığı değişiklik ve gecikme yüzünden ikinci bileti kullanamamama rağmen, ücret iadesi ya da açık bilete çevirme konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Enuygun’un, yaşadığım bu bağlantılı sefer mağduriyetini dikkate alarak kullanamadığım Şanlıurfa–Kızıltepe bileti için ücret iadesi yapılmasını ya da biletimin açığa alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ufuk Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs tipi, güzergâh ve seyahat süresi tamamen firmalardan bize gelen bilgilerdir. Operasyonel zorunluluklardan dolayı değişebilir. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
