Enuygun.com Otel Rezervasyonum İptal Edildi Param İade Edilmedi Mağdur Edildim

Habip · 2025-07-11T11:36:30+03:00

Gürcistan Wyndham Batumi oteline enuygun.com aracılığıyla rezervasyon yaptırdım. 7 Temmuz girişli, 10 Temmuz çıkışlı rezervasyonum için girişe iki gün kala kimlik sorunu yaşadım ve enuygun.com ile iletişime geçtim. Mail atmamı istediler, gönderdim. Hem otelle hem de kendileriyle iletişim kurdum, tarihlerin değiştirilmesini istedim ve yeni tarih verdim. Otelin o tarihlerde müsait olmadığını söylediler. Ben de otelin bana uygun gördüğü tarihlere uyum sağlayacağımı belirttim. Ancak o günden sonra bir daha dönüş yapmadılar. Gürcistan'a 9 Temmuz'da giriş yaptım ve otele gittim. Rezervasyonumun olduğunu söyledim, biraz beklememi istediler. Sonrasında bana verilecek odanın başkasına satıldığını öğrendim. Otelde bir günlük hakkım varken onu da vermediler. Enuygun.com bugün bana 'tatilinizi değerlendirin' diye mesaj attı. Eşim ve çocuğumla mağdur edildik. Türkiye'ye döndüğümde tüm yasal haklarımı kullanacağım. Enuygun.com paramı iade etmedi.

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Enuygun.com

Merhaba Habip Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Habip

Bana bunu sağlarken iade edilemez diyorsun şimdi de iptal iade tarih değişemez diye yeni yeni kurallar koyuyorlar bunları herkes oluyor nasıl olsa tarihler değişemezmiş beyler bayanlar iyi okuyun oteli diyor aradık tarih değiştirmediler diyor otelde bana diyor ki niye değiştirmeyelim diyorlar ha bir de odayı aldınız ya ilk gün giriş yapacaksınız 2nci gün filan giderseniz odayı satma yetkileri varmış Enuygun aracı olur otel ile başkasına verirler yasal haklarımda böyle bir kanun yok tarih değiştiremezsiniz diye