Onaylı Otel Rezervasyonu Oda Bulunmadı, Enuygun Destek Vermedi

14 Şubat 2026 tarihinde saat 22:17’de Enuygun mobil uygulaması üzerinden Bakırköy Portwort Otel için 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon 958770-TR1A439F onay kodu ile sistem üzerinden onaylandı. Rezervasyon, Ömer Y***** adına oluşturuldu.

Otele gittiğimizde otel yetkilileri sistemlerinin kapandığını, tüm odaların dolu olduğunu ve yaşanan durumun Enuygun kaynaklı olduğunu belirtti. Yani uygulama üzerinden rezervasyon onayı verilmiş olmasına rağmen otelde bizim için ayrılmış bir oda yoktu.

Otel kendi inisiyatifiyle yardımcı olmaya çalıştı ve yaklaşık 2 saat sonra çıkış yapacak bir müşterinin odasını bize verebileceğini söyledi. Gece dışarıda kalmamak için bu çözümü kabul etmek zorunda kaldık. Bu süreçte Enuygun’un sunduğu bir alternatif ya da destek olmadığı için tamamen otelin iyi niyetiyle mağduriyet yaşamaktan son anda kurtulduk.

Durumu aynı gece, 14 Şubat’ta Enuygun müşteri hizmetlerine ilettik. Görüşmemizde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet talebi oluşturabilecekleri söylendi. 1-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Rezervasyon onayı verilmesine rağmen otelde oda bulunamaması, özellikle gece geç saatte, ciddi bir mağduriyet riski oluşturmuştur. Eğer otel kendi inisiyatifiyle yardımcı olmasaydı geceyi dışarıda geçirmek zorunda kalabilirdik. Tüketici olarak güvenerek yaptığımız rezervasyonun bu şekilde sonuçlanması kabul edilebilir değildir.

Enuygun’dan, yaşanan bu sistemsel hatanın neden kaynaklandığının açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve oluşturulan şikayet talebine neden geri dönüş yapılmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.