to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Konaklama Ücreti İçin İptal Ve İade Talebim Reddedildi
1 Ocak – 2 Ocak tarihleri arasında, Enuygun.com üzerinden White Golden Suite Otel Trabzon için 1 kişilik konaklama rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 1500 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. Ancak sonrasında otelin konumunun bana hiç uygun olmadığını fark ettiğim için, henüz hizmetten hiç yararlanmamışken rezervasyonu iptal etmek istedim.
Önce Enuygun’u aradım, iptal ve iade için yardımcı olmalarını talep ettim. Bana otelle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından oteli aradığımda ise, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, patronlarının iptali ve iade talebimi kabul etmediği, herhangi bir çözüm sunulmayacağı belirtildi. Ne tarih değişikliği ne de kısmi iade gibi bir alternatif dahi önerilmedi.
Sonuç olarak, hiç faydalanmadığım bir konaklama için benden ücret alınmış oldu. Vermedikleri bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ödemiş olduğum yaklaşık 1500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
