to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Kalmadığım Odanın Ücretini İade Etmiyorlar: Hem Otel Hem Acente Mağdur Etti
12 Kasım’da Enuygun.com üzerinden referans numarası 29924822 ile Hilton Bursa Convention Center & SPA otelinde 13-15 Kasım tarihleri arasında konaklamak için rezervasyon yaptım ve 11.438,13 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylandıktan sonra, 12 Kasım akşamı oteli aradığımda otelde yer olmadığını ve büyük ihtimalle rezervasyonumun iptal edileceğini öğrendim. Oteldeki yetkili Cey** Bey ve rezervasyon bölümünden Uğ** Bey ile görüştüm; her ikisi de ellerinden geleni yapacaklarını, ancak otelde yer olmadığını ve ücret iadesinin bizim açımızdan sakıncası yoksa yapılabileceğini belirttiler. Ayrıca, acentenin otelden teyit alması gerektiği ifade edildi.
Durumu Enuygun.com’a bildirdim ve otelde yer olmadığı için rezervasyonun iptalini talep ettim. Ancak, acente otelden resmi teyit almadıkça iptal işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Bu süreçte otel ve acente arasında defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak oteldeki yetkili f*** Hanım ile görüştüm; önce yardımcı olamayacaklarını, ardından ise mail yoluyla gerekli düzeltmelerin yapılabileceğini belirttiler. Ancak sonuç olarak, kalmadığım bir odanın ücretini ödemek zorunda kaldım ve otel aynı odayı başka bir misafire vererek ikinci kez gelir elde etti.
Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ücret iadesi talebim karşılanmadı. Sözleşmede ücret iadesinin yapılmayacağı belirtilmiş olsa da, burada hizmet hiç sunulmadığı ve otelde yer olmadığı tarafıma bildirildiği için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.
Merhaba Seçkin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
