Kesintisiz İade Sözünü Aşan Yüksek Kesinti Ve Tam İade Talebi

Enuygun üzerinden 21 Ağustos Atina gidiş, 3 Eylül İstanbul dönüş olacak şekilde Pegasus Havayolları’ndan bilet satın aldım. Satın alma aşamasında yaklaşık 6000 TL civarında ek ödeme yaptım ve bu ek ödemenin yanında “kesintisiz iade” ibaresi yer alıyordu. Bu ifadeye güvenerek bileti aldım.

Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde Enuygun, tarafıma yaklaşık 10.000 TL civarında kesinti yansıtacağını söyledi. Bu kesintinin nedenini sorduğumda, satın alma esnasında gördüğüm “kesintisiz iade” ibaresinin aslında bagaj hakkı ile ilgili olduğu söylendi. Ancak ben sıfırdan bagaj satın alsam dahi bu tutara yaklaşmayacağını çok net görüyorum ve bu durumun açık bir şekilde yanıltmaya dayalı bir sistem olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili Pegasus ile de görüştüm, Pegasus bu kesintiyi kendilerinin yapmadığını, Enuygun’un yaptığını belirtti. Yani yaşadığım mağduriyet tamamen Enuygun’un uygulaması ve açıklamaları nedeniyle oluşmuştur.

27.07 tarihinde satın aldığım bu bilet için, satın alma aşamasında vaat edilen “kesintisiz iade” ibaresine rağmen yüksek tutarlı kesinti uygulanmasını kabul etmiyorum. Ödediğim tüm bedelin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.