Kayseri Otogarı'nda Bırakılan Yolcunun Bilet İadesi Ve Tazminat Talebi

1 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 08.00’de Mersin Otogar kalkışlı, Yozgat Otogar varışlı Ali Osman Ulusoy seferi için En Uygun üzerinden VV002ZLXM numaralı, 37 numaralı koltuklu otobüs biletini 1500 TL ödeyerek satın aldım. Araç saat 08.00’de kalkması gerekirken hiçbir açıklama yapılmadan 09.30’da Mersin Otogar’dan hareket etti.

Kayseri Otogar’a vardığımızda saat yaklaşık 13.00 civarında mola verildi ve ben lavaboya gittim. 13.10’da lavabodan döndüğümde otobüsün beni almadan hareket ettiğini gördüm. Muavinin yolcu sayımı yapmadan otobüsü hareket ettirmesi, şoförün muavini uyarmaması ve Kayseri Otogar’daki firma görevlisinin yolcu listesini ve sayısını kontrol etmemesi yolcu haklarına tamamen aykırıdır. Üstelik ben üniversite öğrencisiyim ve yetişmem gereken bir dersim vardı.

Durumu telaşla Ali Osman Ulusoy Kayseri yazıhanesindeki görevliye anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Otobüs şoförünü ben aradım, “Size nasıl yetişebilirim? ” diye sorduğumda muavin ve şoför son derece saygısız bir üslupla İncesu’ya yaklaştıklarını, beni bekleyemeyeceklerini, yavaş da gidemeyeceklerini ve “Lavaboya inmeseydiniz” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullandılar. Kayseri Otogar’da bana önce “Sizi yetiştireceğiz” denildi, sonrasında bu sözlerinden vazgeçildi ve saat 15.00’te gelecek araca, muavin için ayrılan koltukta gidebileceğim söylendi. Ben ise satın aldığım 37 numaralı koltuğu ve ödediğim 1500 TL karşılığında aldığım hizmeti kullanamadım.

Beni Kayseri Otogar’da bırakıp giden otobüste valizim, ceketim ve şahsi eşyalarım da araçla birlikte devam etti. Firma, muavin ve şoför kaynaklı açık bir ihmal söz konusudur; yolcu haklarım hem manevi hem maddi yönden ihlal edilmiştir. Satın aldığım hizmet tam olarak verilmemiş, koltuk hakkım ve ödediğim ücret fiilen boşa gitmiştir; muavin koltuğunda gitmek için 1500 TL ödemedim.

En Uygun üzerinden aldığım bu seferle ilgili yaşadığım mağduriyetin firma tarafından hem maddi hem manevi olarak giderilmesini, ödediğim 1500 TL bilet ücretinin iadesini ve yaşadığım olayla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kamera kayıtları da dahil olmak üzere gerekli tüm delillerle yasal yollara gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.