to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Ve Enuygun’dan 1.000 TL İadenin 20 Günlük Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
15 Şubat tarihli, PNR: 2353632 numaralı, Enuygun üzerinden satın aldığım Kale Seyahat Kocaeli–İstanbul otobüs biletim, araç arızası nedeniyle firma ile görüşülerek iptal edildi. Ücret iadesinin Kale Seyahat tarafından Enuygun firmasına aktarıldığı bilgisi verildi; ancak yaklaşık 2 kişi için toplam 1.000 TL olan bu ücret, 20 günü aşkın süredir tarafıma hâlâ iade edilmedi.
İademle ilgili durumu öğrenmek için Enuygun ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Yapay zeka destekli santral ile karşılaştım ve bu sistem üzerinden sorunu çözemediğim gibi, müşteri temsilcisine de bağlanmakta zorlandım. Toplam 2 ayrı aramamda yaklaşık 90 dakikaya hatta beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım ve sorunla ilgili somut bir dönüş sağlanmadı. Enuygun hesabıma/rezervasyona bağlı e‑posta adresim: e************@gmail.com.
Hem Kale Seyahat hem de Enuygun tarafında iade sürecinin netleştirilerek, 1.000 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İsim Soyisim: Efrail Y*****
Merhaba Efrail b, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
En uygun müşteri hizmetleri tarafından aranarak sürecim hızlandırıldı, teşekkür ederim
