to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Otobüsünün İptali Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık
06.03.2026 tarihinde Kale Seyahat firmasının Bartın–Ankara seferi için saat 18.30'da kalkışlı, eşim ve oğlum adına Enuygun.com üzerinden otobüs bileti satın aldım. PNR numarası 2435186 olan bu sefer, otobüsün arıza yapması nedeniyle hiç gerçekleşmedi ve seferin iptal edildiği bilgisi tarafımıza otobüs firması tarafından mesaj yoluyla iletildi.
Sefer yapılmadığı için 1.380 TL tutarındaki bilet bedelinin, ödeme yaptığım Axess kredi kartıma iadesini önce Kale Seyahat’ten, ardından Enuygun.com’dan talep ettim. Otobüs firmasıyla telefon üzerinden görüştüğümde, iade işlemini Enuygun.com’un gerçekleştireceği bilgisini verdiler. Ancak Enuygun.com’a telefonla ulaşmanın mümkün olmaması nedeniyle süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyor, ne iade ne de bilgilendirme tarafımıza yapılmadığı için mağduriyet yaşıyoruz.
Gerçekleşmeyen bir sefer ve ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen, 1.380 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Axess kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burçin h, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun.com yetkilisi tarafından bilgilendirme yapıldı ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği söylendi. Teşekkür ediyorum.
