to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Seferin Satışa Devam Etmesi Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu
Enuygun üzerinden 08.09.2026 tarihinde saat 23:10 Adana – İstanbul (Esenler) seferi için Gökbey Seyahat firmasından 4BD00B6YU rezervasyon kodlu otobüs bileti satın aldım. Bileti akşam saat 20:30 civarında aldım ve otogara gittiğimde, seferin sabah saatlerinde iptal edildiğini öğrendim. Sefer sabah iptal edilmesine rağmen Enuygun uygulamasının gün boyunca bu iptal olan seferin bilet satışına devam etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Durumu öğrenir öğrenmez Enuygun çağrı merkezini aradım ve seferin iptal olduğunu, bu nedenle mağdur edildiğimi, bilet ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak telefondaki görevli son derece kaba bir üslup kullandı ve talebimi iletmeme rağmen telefonu yüzüme kapattı. Hem sefer iptali bilgisi tarafıma hiç iletilmedi hem de iptal edilmiş bir seferin satışının sürdürülmesi, sonrasında da kaba bir çağrı merkeziyle muhatap bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu bilet için kartımla toplam 1.600 TL ödeme yaptım ve ortada hiç kullanamadığım, iptal edilmiş bir seferin ücreti duruyor. Ödenen tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve çağrı merkezindeki kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
11 Eylül 16:47 Yayına Hazırlanıyor Merhaba Tayfun Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Ölçü taşıma mevzuatı gereğince; seferin iptal edilmesi veya değişiklik yaşanması durumlarında yolcuları doğrudan bilgilendirme sorumluluğu tamamen taşıyıcı firmaya aittir. Taşıyıcı firmaların operasyonel nedenlerle yasal olarak sefer iptali, saat değişikliği, koltuk değişikliği ve araç/uçak tipi değişikliği yapma hakları bulunur. Enuygun biletleme sağlayıcısı aracı kurumdur; taşıyıcı firmaların operasyonel kararlarına, sefer iptallerine veya araç içi düzenlemelerine dışarıdan müdahale etme yetkimiz yer almaz. Tarafınıza zamanında bilgilendirme yapılmaması konusuyla alakalı olarak ilgili firmaya resmi geri bildirimde bulunulmuştur. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İsmi silindi ama erkek bir temsilci idi:)