İki Saat Gecikme, Kötü Müşteri Desteği Ve Tam İade Talebi

24.08.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Yükseller Aksaray Birlik firmasına ait, İstanbul Alibeyköy – Bolu arası saat 00.10 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Biletim Enuygun uygulamasında da göründüğü üzere 1 numaralı koltuk içindi. Sefer saatinden önce, yaklaşık 23.30 civarında otogarda hazır bulunmama rağmen gişedeki görevli, otobüsün geç geleceğini ve saat 01.10’da orada olacağını söyledi. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da uygulama bildirimi almadığımı belirttiğimde ise, “Hangi uygulamadan aldıysanız oraya sorun” şeklinde kaba ve umursamaz bir cevap aldım.

Bunun üzerine Enuygun çağrı merkezini arayarak yaşadığım durumu aktardım. Ancak Enuygun tarafı da çözüm üretmeyip firma ile görüşmem gerektiğini söylemekle yetindi. Bu defa Yükseller Aksaray Birlik firmasının 0212 658 34 68 numaralı çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan görevli, son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla “Ben ne yapayım, hangi uygulamadan aldıysan ona söyle, ben bileti iptal falan edemem” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Gece boyunca Enuygun, Yükseller Aksaray Birlik gişe personeli ve Yükseller Aksaray Birlik çağrı merkezi arasında defalarca gidip gelmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. En sonunda yeniden Enuygun çağrı merkezi ile görüşerek biletimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede, gecikmenin iki saat ve üzeri olması halinde para iadesi yapılabileceği söylendi. Buna rağmen araç ancak saat 02.47’de otogara geldi, ben ise bu süreçte biletimi iptal edip kendi imkanlarımla Bolu’ya gitmek zorunda bırakıldım.

Tüm bu sürecin ardından bu kez +90 ***********19 numaralı hattan aranarak otobüsün geldiği ve araca binip binmeyeceğimin sorulması da ayrı bir tutarsızlık olmuştur. Biletimi iptal ettikten ve kendi imkanlarımla yolculuk yaptıktan sonra yapılan bu arama, mağduriyetimi gidermediği gibi firmanın süreci ne kadar plansız ve müşteriyi düşünmeden yönettiğini açıkça göstermektedir.

Hem Enuygun’un hem de Yükseller Aksaray Birlik firmasının bu süreçte müşteriyi önemsemeyen, sorumluluğu sürekli karşı tarafa atan ve bilgilendirme yapmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üstelik hiçbir gecikme bilgisi paylaşılmamasına rağmen, ertesi sabah Enuygun’dan “Yolculuğunu puanla” şeklinde bir bildirim gelmesi, sürecin ne kadar otomatik ve umursamaz yürütüldüğünü ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 649 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Enuygun ile Yükseller Aksaray Birlik firmasının yaşanan bu aksaklık ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak müşteriye karşı daha sorumlu, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütmesini talep ediyorum.