to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Enuygun uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm firmasına ait 4 Nisan Cumartesi saat 06:00 kalkışlı Manavgat–Denizli otobüs bileti satın aldım. Daha sonra Pamukkale tarafından telefonla aranarak teknik arıza nedeniyle biletimin iptal edildiği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ödediğim ücret hesabıma hala iade edilmedi.
Bu bileti Garanti kartım ile toplam 750 TL ödeyerek aldım. Paramın iadesiyle ilgili bilgi almak için önce Pamukkale’yi aradım, bana bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, uygulamayla görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Enuygun’u aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem iptal edilen seferin ücretinin 750 TL olarak en kısa sürede kartıma iade edilmesini hem de süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sudenur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Bizim en büyük tutkumuz, sizlerin seyahatlerini baştan sona pürüzsüz, keyifli ve güvenli bir deneyime dönüştürmektir. Seyahat planınızı gerçekleştirmek adına heyecanla beklerken karşılaştığınız sefer iptali ve bu süreçte yaşadığınız hayal kırıklığı için Enuygun ailesi olarak gerçekten çok üzgünüz. Zamanınızın, emeklerinizin ve yolculuk planlarınızın sizin için ne kadar kıymetli olduğunun tamamen farkındayız. Ancak otobüs firmaları ve otogarlardaki terminal otoriteleri; beklenmedik teknik arızalar, hava veya yol muhalefeti gibi operasyonel zorunluluklardan dolayı seferlerde son dakika değişiklikleri yapabilmekte ya da seferleri tamamen iptal edebilmektedir. Buna rağmen, yaşadığınız bu aksaklığı bize ilettiğiniz an sizin için hemen harekete geçtik. İlgili otobüs firmasıyla hızla iletişime geçerek gerekli kontrolleri sağladık ve biletinize ait ücret iade işlemlerinizi kesintisiz olarak başlattık. İadenizin hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Göstermiş olduğunuz değerli anlayış ve sabır için çok teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
