to read complaints and reviews, or file yours.İptal Biletimin Düşük İadesi Ve Pin Kodu Sorunu
Enuygun.com üzerinden Türk Hava Yolları ile 12 Şubat 2026 tarihinde İstanbul (İST) – İzmir (ADB) gidiş ve aynı gün İzmir (ADB) – İstanbul (İST) dönüş olmak üzere gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bu bilet için toplam 3.190,98 TL ödedim. 10 Şubat 2026 tarihinde bileti iptal etmek zorunda kaldım ve tarafıma yalnızca 178,42 TL iade edildi.
Bilet alırken kesinti ve iade koşullarını ayrıca detaylı inceleme fırsatım olmadı; ancak iptal sonrası bu kadar düşük bir iade yapılması bana son derece haksız bir işlem gibi geliyor. Ödediğim ücretle kıyaslandığında aradaki farkın makul olmadığını düşünüyorum ve en azından ödediğim fiyata daha yakın, çok daha yüksek bir tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerine de ulaşmak istedim ancak başarılı olamadım. Sisteme girmeye çalıştığımda “Pin kodunuzun süresi doldu, yenileme ekranına yönlendiriliyorsunuz” şeklinde bir yönlendirme aldım; ardından benden pin kodu tuşlamam istendi fakat bana ait herhangi bir pin kodu bulunmadığı için işlem yapamadım. Bu nedenle ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de itirazımı iletebildim.
Özetle, iptal ettiğim bilete ilişkin iade tutarının yeniden gözden geçirilmesini, ödemiş olduğum 3.190,98 TL’ye mümkün olduğunca yakın bir iade yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım pin kodu sorununa dair açıklama ve çözüm sunulmasını Enuygun’dan rica ediyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Sn. Aras 12 şub 2026, İstanbul (IST) -İzmir (ADB) ve 12 şub 2026, İzmir (ADB) -İstanbul (IST) PNR: WH34SX
Merhaba Hüseyin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
