İki Bilet Ücreti Çekildi Ve İlk Bilet İadesi Reddedildi

10.04.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden ajet firmasına ait Elazığ–İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Bileti yaklaşık saat 11:17 civarında aldım, kısa süre sonra tarihinin yanlış olduğunu fark ettim ve yaklaşık 11:30 gibi, yani 30 dakika bile geçmeden Enuygun’un internet sayfasında bulunan iade/değişim butonu üzerinden değişiklik yapmak istedim.

Değişiklik işlemini yaparken sistem, sanki yeniden bilet alıyormuşum gibi kartımdan tekrar ücret çekti. Ben, ilk aldığım yanlış tarihli biletin ücretinin iade edileceğini düşünürken, daha sonra fark ettim ki hem 18.04.2026 tarihli biletin hem de doğru tarih olarak aldığım 19.04.2026 tarihli biletin ücreti kartımdan çekilmiş ve ilk biletin ücreti tarafıma iade edilmemiştir. Toplamda 3.309 TL tutarında kullanmadığım hizmet için de ödeme yapmış oldum.

Bu durum üzerine Enuygun çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde bunun şirket politikası olduğu, değişim/iade işlemlerinde cezai işleme girdiği ve bunun ajet’in uygulaması olduğu söylendi. Ancak ben bileti ajet’ten değil, Enuygun.com üzerinden satın aldım ve hatayı dakikalar içinde fark edip platformun kendi iade/değişim butonunu kullanarak işlem yaptım. Buna rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, kullanmadığım ilk biletin ücretinin iade edilmeyeceği belirtildi.

Kısa süre içinde yapılan bu değişiklik işleminde, sistemin benden iki ayrı bilet ücreti tahsil etmesinin ve kullanmadığım ilk biletin ücretinin iade edilmemesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Enuygun’dan, yanlış tarihli olarak satın aldığım ve hiç kullanmadığım ilk biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.