to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlü Otobüs Bileti İçin İptal Ve Değişiklik Talebinin Reddedilmesi
Enuygun.com üzerinden yanlışlıkla Adana → Batman yerine Batman → Adana yönüne otobüs bileti satın aldım. Bileti aldıktan sadece 28 dakika sonra hatamı fark edip PNR numaram cbdr193 ile destek birimine ulaştım.
Bu kadar kısa sürede başvuru yapmış olmama rağmen Enuygun.com ne iptal talebimi kabul etti ne de bilet değişikliği talebime olumlu yanıt verdi. Her iki talebim de reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç boyunca da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
İnsanlık haliyle yapılmış açık bir hata olmasına ve yalnızca 28 dakika sonra Enuygun.com’a başvurmuş olmama rağmen, ne iptal ne de değişiklik hakkı tanınmaması benim açımdan ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Bu yaklaşımın çözüm odaklı değil, tamamen katı ve müşteri aleyhine bir tutum olduğunu düşünüyorum.
Yanlış yönlü kesilen bilet sebebiyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetine ve esnekliğe hiçbir şekilde önem verilmediğini bizzat deneyimlemiş oldum.
Talebim, yanlış yönlü kesilen bu biletin ücretsiz olarak iptal edilmesi ya da herhangi bir ek ücret alınmadan Adana → Batman yönüne çevrilmesidir.
Merhaba Enver Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Verdiğiniz yanıt sorumluluktan kaçma niteliğindedir ve tatmin edici değildir. “Aracı kurumuz, inisiyatifimiz yok” ifadesi hukuken de fiilen de geçerli bir savunma değildir. Enuygun.com üzerinden işlem yapılmış, ödeme Enuygun altyapısı üzerinden alınmış ve satış işlemi sizin platformunuz aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tüketici karşısındaki muhatap da sizsiniz. Bilet kesildikten sadece 28 dakika sonra tarafınıza başvuru yapılmıştır. Burada talep edilen şey “bedelsiz iptal” bile değil, bilet yön değişikliğidir (Batman → Adana yerine Adana → Batman). Ancak siz: • ❌ İptali reddettiniz • ❌ Değişikliği reddettiniz • ❌ Otobüs firmasına yönlendirdiniz • ❌ Hiçbir çözüm üretmediniz Müşteri memnuniyeti yaklaşımı bu değildir. Aracı kurum olmak, sorumluluğu tamamen reddetmek anlamına gelmez. Satışı yapan platform olarak: • Çözüm üretmek • Firma ile müşteri arasında arabuluculuk yapmak • Mağduriyeti gidermek için inisiyatif almak sizin sorumluluğunuzdadır. 28 dakika içinde yapılan başvuruda ne iptal ne değişiklik yapılmaması, tamamen müşteri aleyhine, katı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımdır. Talebim nettir: Yanlış yönlü kesilen bu biletin ➡️ ücretsiz iptali Aksi halde bu durum sadece Şikayetvar ile sınırlı kalmayacak, diğer platformlarda da paylaşılacaktır.
