İade Edilemez Bilet Şartı Gizli Kalması Ve Büyük Maddi Kayıp

Enuygun üzerinden Anadolu Jet firmasına ait, Rize’den Muğla’ya 20 Şubat tarihli gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bu bilet için toplamda yaklaşık 4.800 TL ödedim. Herhangi bir aşamada biletin “iade edilemez, kampanyalı, uygun fiyatlı” olduğuna dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığı için, normal koşullarda iptal edilebilir bir bilet aldığımı düşündüm.

18 Şubat tarihinde bileti kendim iptal ettim. İptal sonrasında hesabıma sadece 195 TL vergi iadesi yapıldı, kalan yaklaşık 4.700 TL ise iade edilmedi. Daha sonra durumu öğrenmeye çalıştığımda, biletin iade edilemez olduğu söylendi ancak bu bilgi satın alma aşamasında yeterince açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmadığı için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de telefonlar açılmadı, Ortadoğu uçuşlarındaki yoğunluk gerekçe gösterilerek hatta bekletildim ve kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemedim. Bu nedenle ne Enuygun’dan ne de Anadolu Jet’ten net bir açıklama alamadım.

Satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen bir “iade edilemez bilet” kuralı gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Ödediğim toplam ücret üzerinden sadece 195 TL vergi kısmı değil, yaklaşık 4.700 TL’lik tutarın da tarafıma iade edilmesini, en azından bu konuda şeffaf ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.