to read complaints and reviews, or file yours.Golden Lake Otelinde Böcek İstilası Ve Hijyen Sorunu
15-17 Haziran tarihleri arasında Enuygun.com üzerinden Adana’daki Golden Lake Hotel’de konaklama için, 2 gece toplam 7.831,08 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Enuygun’da özellikle güvenilir, temiz ve yüksek puanlı bir otel ararken karşıma çıkan önerilerden Golden Lake Hotel’i seçtim ancak otele giriş yaptığım andan itibaren yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.
Odaya ilk girdiğimizde her yer toz ve kir içindeydi, bunu başta önemsemeyip kendi imkanlarımızla temizlemeye çalıştık. Yerleşme esnasında odada iki tane hamam böceği gördük ve bunları yakalamaya çalışırken, durumu bir şekilde normalleştirelim derken 2-3 saatimiz bu uğraşla geçti. Yoldan geldiğimiz için dinlenmek isterken bu kez odamızda iki tane arı olduğunu fark ettik, onları uzaklaştırmak için ayrı bir mücadele vermek zorunda kaldık.
Akşam yemeği için dışarı çıkıp döndüğümüzde, odada bu kez farklı canlılar, çürümüş tahtalardan çıkan tahta kurtları ve banyoda, pencere kenarlarında yine hamam böcekleriyle karşılaştık. Buna ek olarak odada inanılmaz sayıda sivrisinek vardı, resmen istila olmuş gibiydi. Hayatımda bu kadar çok sivrisineği aynı anda bir arada görmedim. Resepsiyonu aradığımızda görevli elinde böcek ilacıyla odaya girip her yere sıktı, biz içerideyken yoğun koku sebebiyle ciddi öksürük yaşadık ve odayı terk edip aşağıya inmek zorunda kaldık.
Bir süre bekledikten sonra odaya geri döndüğümüzde bu kez her yer ölü böcekler ve sineklerle doluydu. Yatağın üstü, komodinler, adım attığımız her yerde böcek cesetleri vardı. Ne hijyen kaldı ne de dinlenme imkanı. Bu koşullarda kalmamız mümkün olmadığı için hızlıca eşyalarımızı toplayıp otelden ayrıldık. Ne dinlenebildik, ne keyif alabildik, ne de kendimizi güvende ve rahat hissedebildik.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Enuygun.com üzerinden yaptığım bu rezervasyona ilişkin 7.831,08 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem otel koşullarının sitedeki güvenilir ve temiz imajıyla hiçbir şekilde örtüşmemesi hem de yaşadığımız ciddi hijyen ve Konfor sorunları sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Süleyman Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
