Green Park Otel Pendik'de Temizlik Ve Hizmet Sorunları İle Ekstra Ücret Talebi

Sayın Yetkili,
27 Haziran 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Green Park Otel Pendik'de konaklamak üzere iki kişilik oda satın aldık. 8 yaşındaki kızım için de yatak eklemelerini talep ettik. Odaya giriş yaptığımız andan itibaren ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Oda camları kirli, cam gibi değil, adeta çamur gibi. Görüntü çok kötü, temizlenmemiş.
Klima çalışmıyor, mini buzdolabı bozuk. Sıcak hava altında, susuz ve boğucu koşullarda sabahtan beri bekliyoruz. Havuzlu otel diye tercih ettiğimiz bu otelde ayrıca 2100 TL ekstra havuz kullanımı için ödeme yaptık. Durumu otel yetkililerine ilettik, "servis gönderiyoruz" denildi ancak gelen olmadı. Satın aldığımız oda iki kişilikti; sisteme çocuk ekleyince fiyat değişmiyordu. Şimdi ise refakatçi yatağı gibi tekerlekli bir ek yatak eklediler diye otel bizden yatak parası talep etmezken, Enuygun.com sitesi 1500 TL ek ücret istiyor. Resepsiyonda böyle bir anlaşma yapmadık ve bu bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Tuttuğumuz oda iki kişilikti, üç kişilik oda tutmadım, sadece çocuk için yatak ekledim. Otel bu yatak için benden hiçbir ücret talep etmezken, Enuygun.com bu yatak için 1500 TL ücret talep etmektedir. Bu durum açıkça haksız kazanç ve kötü niyetli bir yönlendirmedir. Toplamda odaya 8000 TL gibi yüksek bir ücret ödememize rağmen, temel hizmetlerden (klima, buzdolabı, temizlik) dahi faydalanamamaktayız. Bu, hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de TDSF'nin yarışmalarına girebilmek adına bir gün önceden gelen misafir olarak onur kırıcı bir durumdur. Bu bağlamda;
1. Enuygun.com’un benden tahsil etmeye çalıştığı 1500 TL’nin iptalini,
2. Green Park Otel tarafından verilmeyen hizmetler için tazminat veya uygun bir telafi (ücretsiz hizmet, bir gece konaklama, iade vb.),
3. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin telafisi adına özür ve çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Sosyal Medya Platformları ve gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
İlgili kurumların marka değerini zedelememek adına bu sorunu diyalog yoluyla çözmeyi temenni ediyor, acil geri dönüş bekliyorum.
Saygılarımla,
Birsu B****
0542****530 - b********@gmail.com
Rezervasyon No: 906256-TR1150B2