to read complaints and reviews, or file yours.Genç Turizm Otobüsü Ünye Terminalinde Gelmedi, 2+2 Eski Araçla Değiştirildi 2.240 TL İade Talebi
24.07.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Genç Turizm firmasından saat 19.30 hareketli, 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüsten 2 kişi için toplam 2.240 TL tutarında bilet satın aldık. Ancak saat 20.00 olmasına rağmen otobüs Ünye terminaline hiç gelmedi.
Daha sonra Ünye terminalinde bekleyen 4 yolcunun Kamil Koç aracıyla Samsun Çarşamba’ya transfer edileceği söylendi ve buraya kadar sürece uyum sağladık. Asıl sorun, Samsun Çarşamba’ya vardığımızda ortaya çıktı. Özellikle dikkat ederek 2+1, daha konforlu bir araç için bilet almış olmamıza rağmen, burada bizi 2+2 koltuk düzenine sahip, çok eski ve kokan bir otobüse bindirdiler.
Bu değişiklikle ilgili yolculuk öncesi veya sırasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedik, ne Genç Turizm ne de Enuygun müşteri hizmetlerinden kimse bizimle iletişime geçmedi. Hem Konfor hem koltuk düzeni hem de genel şartlar açısından ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık ve ciddi anlamda mağdur olduk.
Enuygun’a güvenerek bilet aldık ancak karşılaştığımız hizmet bunun çok altında kaldı. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve 2 kişi için ödediğimiz 2.240 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Buna ek olarak otobüsün arızası mevcut otobüs yolda gelirken 4-5 kez sadece motor suyu koymak için durdu planlanan yolculuk 9 saat iken 15 saat yolculuk yapmak zorunda kaldık
Merhaba Burak bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. 2+1 araç tercih etmişken farklı araç ve koltuk düzeniyle yolculuk yapmak zorunda kalmanızın beklentinizi karşılamadığını anlıyoruz. Enuygun’da görüntülenen otobüs bileti detayları, araç tipi, koltuk numarası, güzergâh ve sefer bilgileri Kullanım Koşullarımızda da yer aldığı gibi otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Bu bilgiler, ilgili firmalardan tarafımıza iletilen verilere göre ekrana yansır. Operasyonel zorunluluklar nedeniyle araç tipi, koltuk düzeni veya sefer detaylarında firma tarafından değişiklik yapılabilir. Bu tür değişiklikler doğrudan otobüs firmasının operasyonel süreciyle ilgili olduğu için Enuygun olarak ilgili operasyonel kararlara müdahale etme yetkimizin olmadığını belirtmek isteriz. Konu hakkında otobüs firmasıyla gerekli görüşmeleri sağlayarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep edeceğiz. Sefer kullanıldığı için firma tarafından iade onayı verilmemiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
