to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısına Kadar Bekletildim Ve Bilet Değişikliği Çözülmedi
Enuygun üzerinden İstanbul – Bakü arası olan uçak biletimi Salı gününden Cuma gününe almak için bilet iptali ve değişikliği talebinde bulundum. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 22 dakika hatta bekletildim ve sonunda bana biletimin sistemde bulunamadığı, bu yüzden inceleme yapılıp bana dönüş yapılacağı söylendi.
Şu an saat gece 00.34 ve bu saatten sonra uyumayıp aramalarını beklemem gerektiği ima ediliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre beklememe rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece “dönüş yapılacak” denilerek belirsizlik içinde bırakıldım. 5.200 TL civarında ödeme yaptığım bir biletle ilgili böyle bir sorun yaşamak ve bu kadar oyalanmak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensizlik yarattı.
Uçuş bilgilerimin netleştirilmesini, biletimin talebim doğrultusunda iptal/değişiklik işlemlerinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve gece geç saatlere kadar belirsizlik içinde bekletilmemem için tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sanan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
