Enuygun’un Gerekçesiz Yüksek Ücret Talebi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Enuygun uygulaması üzerinden Ramada Hotel & Suites by Wyndham Şişli İstanbul’a 18 Şubat giriş, 20 Şubat çıkış olacak şekilde, kredi kartı ile 7.001 TL ödeyerek, iptal hakkı olmayan bir rezervasyon yaptım. Daha sonra kızımın sınav tarihleri nedeniyle konaklamayı 21–23 Nisan tarihine ertelemek istedim.

Bunun üzerine Enuygun’u aradığımda, tarih değişikliği için benden 6.500 TL fark talep edildiğini öğrendim. Talep edilen bu yüksek fark bana mantıklı gelmediği için otele kendim ulaştım ve aynı tarihler için doğrudan otelle görüştüğümde, istediğim tarihlere herhangi bir ek ücret talep edilmeden rezervasyon yapılabileceğini öğrendim. Yani otel, tarih değişikliğini ücretsiz şekilde sağlayabileceğini belirtirken, Enuygun aynı değişiklik için 6.500 TL fark istedi.

Bu durum hem güvenimi sarstı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Otelin talep etmediği bir ücreti “otele ödenecek para” gibi göstererek benden istemeleri kabul edilebilir değil. Bu yaşananlar nedeniyle Enuygun uygulamasını telefonumdan sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Şirketten, müşterilerini bu şekilde yanıltan uygulamalarla ilgili açıklama yapmasını ve yaşattıkları bu güvensizlik için resmi bir özür talep ediyorum.