Enuygun’dan İade Oyalaması: Paramız Hâlâ Geri Verilmedi!

Enuygun.com Zamanımızı Boşa Harcadı – Uçuş İptal Edildi Ama Hâlâ İade Yok

14 Haziran saat 14:40’ta İstanbul’dan Tahran’a olan uçuş için Enuygun.com üzerinden 3 kişilik bilet satın aldık. İran’daki savaş durumu nedeniyle uçuşun iptal edileceğini öngördük ve bu durumu önceden Enuygun’a bildirdik. Ancak Enuygun, her şeye rağmen havalimanına gitmemiz gerektiğini söyledi. Bu da bize zaman ve maddi kayıp yaşattı.

Beklediğimiz gibi uçuş iptal edildi. Üzerinden 4–5 gün geçti, fakat hâlâ para iadesi yapılmadı.

Havayolu firmasıyla da görüştük. Bize net şekilde şu cevabı verdiler: “Doğrudan bizden bilet alan herkese iade yapıldı. Siz üçüncü parti bir site üzerinden aldığınız için, iade talebini Enuygun’un yapması gerekiyor.” Ancak Enuygun bu konuda hiçbir somut adım atmadı.

Dahası, iki gün önce Enuygun müşteri hizmetleri bize kesin şekilde 48 saat içinde para iadesi yapılacağını söyledi. Bugün aradığımızda ise “Evet öyle söyledik ama para hâlâ gelmedi” yanıtını aldık. Bu kabul edilemez. Ödemeyi anında alıyorsunuz ama iade konusunda sözünüzde durmuyorsunuz.

Aynı charter uçuşu farklı firmalardan alan diğer yolcular çoktan iadelerini aldı. Enuygun ise sadece oyalıyor ve sorumluluktan kaçıyor.

Bu yaşadıklarımızdan sonra Enuygun ile bir daha çalışmayı düşünmüyoruz. Sözünde duran, müşteri memnuniyetine önem veren firmalarla çalışılması çok daha doğru olur.