Enuygun.com Savaş Nedeniyle Kullanılamayan Bilet İçin İade Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Ela · 2025-06-26T14:14:26+03:00

İran vatandaşıyım ve Oman Air ile 23 Haziran İstanbul–Muscat gidiş, 26 Haziran dönüş uçuşumu Enuygun.com üzerinden satın aldım. Ancak İran ve İsrail arasında çıkan savaş nedeniyle ülkeden çıkmam mümkün olmadı. Bağlantılı Türk Hava Yolları uçuşum bu sebeple iptal edildi ve tarafıma iadesi sağlandı. Ancak Oman Air uçuşumla ilgili iade talebim için havayolu firması, yalnızca bileti satın aldığım acentenin bu süreci başlatabileceğini belirtti. Oman Air İstanbul şubesi çalışanları ise bu özel durumda istisna uygulanabileceğini ve biletin cezasız ya da minimum ceza ile iade edilebileceğini ifade etti. Enuygun.com ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, "havayolu iade etmiyor" şeklinde kısa ve net olmayan cevaplar alıyorum. Süreci başlatmıyorlar, durumu önemsemiyorlar ve hiçbir çözüm sunmuyorlar. Yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bu bileti kullanmam mümkün olmadı ve paramı da geri alamıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Enuygun.com

Merhaba Ela Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Ela

Oman Air üzerinden Enuygun aracılığıyla satın aldığım uçuşu, İran’da yaşanan savaş nedeniyle gerçekleştiremedim. Savaş döneminde ülkeyi terk etmek fiziksel olarak mümkün değildi ve bu nedenle uçuştan vazgeçmek zorunda kaldım. Bu durumu defalarca Enuygun müşteri hizmetlerine ilettim, ama bana ne destek olundu ne de çözüm sunuldu. Bir ay boyunca hemen her gün aradım, defalarca mail attım. Her konuştuğum müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi. Bir gün “7.000 TL iade alabilirsiniz” dendi, başka bir gün “hiç iade alamazsınız” cevabı verildi. Tam bir karmaşa ve sorumluluktan kaçış! Uçuş tarihi geçene kadar oyalandım, bugün ise kesin olarak iade yapılamayacağı bildirildi. Ancak asıl önemli konu şu: Ben bu bilet için yaklaşık 13.000 TL ödedim ve bu ödemeyi Enuygun’a güvendiğim için yaptım. Fakat yaşadığım bu olağanüstü durum karşısında bile firma hiçbir şekilde destek vermedi. Üstelik bilet, Oman Air tarafından değiştirilmiş, bu nedenle acente yani Enuygun artık sisteme erişemiyor. Oman Air’in Türkiye’de ofisi yok, sadece müşteri temsilcileri var ve onlar da çözüm sunmuyor. Ama Enuygun da hiçbir sorumluluk almıyor, beni tekrar Oman Air’e yönlendiriyor.