to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’dan Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Enuygun uygulaması üzerinden Pegasus hava yolları için bir uçak bileti satın aldım. Savaş nedeniyle uçuşum için iptal hakkı doğduğu için bileti uçuş tarihinden önce iptal ettim. Buna rağmen ödediğim yaklaşık 3000–4000 TL arası tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi.
İade sürecini sormak için Pegasus ile görüştüğümde, kendi taraflarından iade işlemini gerçekleştirdiklerini ve bundan sonraki sürecin Enuygun ile ilgili olduğunu söylediler. Yaklaşık 20 günden fazladır paramın iadesini bekliyorum ancak Enuygun müşteri hizmetlerine telefon ve diğer kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum, telefonlar açılmıyor.
Hem iade sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını hem de tarafıma ait ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden aldığım Dubai uçak biletim 14.04.2026 tarihliydi ancak savaş nedeniyle uçuşum iptal edildi. Bu iptal sonrasında 3.000–4.000 TL aralığında bir iade alacağım oluştu, fakat yaklaşık bir aydır bu ücret tarafıma yatırılmıyor. İlgili işlemim 1FL3KP kodlu bilet üzerinden yürütülüyor.
Yaklaşık 3 hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin devam ettiği ve en geç 1 hafta içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme de alamıyorum. Uygulamaya sağlıklı şekilde erişemiyorum, müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşmakta zorlanıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iptal edilen biletime ait ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İpek Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
