to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Yüksek İptal Kesintisi Ve Yanıtsız Şikayet
6 Temmuz Cumartesi günü Enuygun üzerinden Pegasus havayoluna ait, pazartesi tarihli bir uçak bileti satın aldım. Bileti aynı gün içinde iptal etmeme rağmen, yapılan kesintinin tutarı beni ciddi şekilde mağdur etti.
Toplam 9.443,99 TL ödemiş olduğum bilet için iptal sonrası kartıma yalnızca 3.958,67 TL iade edildi. Yani yaklaşık 6 bin tl gibi çok yüksek bir kesinti yapıldı. Satın alma ve iptal arasındaki sürenin bu kadar kısa olmasına rağmen bu düzeyde bir kesinti yapılmasını ne makul ne de adil buluyorum.
Enuygun’a telefonla ulaşamadığım için yalnızca siteleri üzerinden e-posta ile durumu ilettim, fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Bu kadar yüksek bir tutarın hangi kalemler nedeniyle, hangi kurallara dayanarak kesildiğinin tarafıma net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin gözden geçirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Enuygun ve ilgili havayolundan, yaşanan bu mağduriyeti en kısa sürede çözmelerini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerini şeffaf hale getirmelerini bekliyorum.
Merhaba Ceren Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
PNR numarası ne bilmiyorum. Memet Çalışır adına yaptım. PNR numarasına nasıl ulaşabilirim
Memet Çalışır adına. PNR numaram 26kxmx
Merhaba Ceren Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. İptal sonrası oluşan kesinti tutarının sizi mağdur hissettirdiğini anlıyor, süreci daha net açıklamak isteriz. Enuygun’da online iptal işleminde “bileti iptal et” adımından sonra sistem; bilet tutarını, kesinti tutarını ve kartınıza iade edilecek net tutarı işlem tamamlanmadan önce gösterir. İptal/iade koşulları onaylandıktan sonra kayıtlı cep telefonuna doğrulama kodu gönderilir ve bu kod sisteme girildiğinde iptal işlemi tamamlanır. Yaptığımız kontrollerde, iptal hakkı bulunmayan biletiniz için cezalı iade koşullarını onaylayarak işlemi tamamladığınız görülmüştür. Uçak biletlerinde değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri ilgili hava yolu tarafından belirlenir ve anlık olarak değişebilir. Enuygun olarak aracı kurum konumunda olduğumuz için hava yolunun belirlediği ücret kuralları üzerinde doğrudan bir inisiyatifimiz bulunmaz. Süreçle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Geri bildiriminizi, kullanıcı deneyimini daha şeffaf ve anlaşılır hale getirmek adına ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
