Erken Teslim Nedeniyle Depozito Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Hakareti

Enuygun internet sitesi üzerinden Ziraat Filo Trabzon Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Kiralama tarihimi 01.08.2026 olarak planlamıştım, aracı ise bir gün öncesinden, 01.08.2026 saat 12.30’da, aldığım aynı şubeye erken ve sorunsuz şekilde teslim ettim.

Aracı teslim ederken hiçbir hasar ya da sorun olmadığı halde, sadece temizlik gerekebilir diye dış yıkama notu aldılar, aracın içini zaten temiz teslim ettim. Buna rağmen ne bir günlük erken teslimden doğan iade ücretimi ne de 4.500 TL tutarındaki depozitomu tarafıma ödemediler. Herhangi bir hasar veya cezai işlem bilgisi de paylaşılmadı.

Enuygun’u aradığımda Ziraat Filo’ya yönlendiriyorlar, Ziraat Filo’ya ulaşmaya çalıştığımda ise bu kez tekrar Enuygun’a yönlendiriliyorum. Enuygun müşteri temsilcilerinden biri “sizin paranızı yemişler” gibi ifadeler kullanıp üzerime hakaret ve küfür ederek telefonu yüzüme kapattı. Ziraat Filo Trabzon Havalimanı şubesi de artık telefonlara cevap vermiyor, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen geri dönüş yapmıyorlar.

Hem depozitomun haksız yere tutulması hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle mağdur durumdayım. Depozito ücretimin ve erken teslim nedeniyle hak ettiğim iade tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bana hakaret eden Enuygun müşteri temsilcisi ile ilgilenen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.