Enuygun'da Vaad Edilen Puan Ve İndirim Uygulanmadı

Enuygun uygulamasından tarafıma gönderilen mesaj ve maillerde, ilk uçak biletinde yüzde 5, otel rezervasyonunda ise 1500 TL’ye varan puan ya da indirim kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine eşim ve kızım, özellikle yurt dışında Paris’e gitmek istedikleri için, geçen hafta Pazar günü Enuygun üzerinden yaklaşık 59 bin TL tutarında üç kişilik uçak bileti ve ayrıca otel rezervasyonu satın aldım.

Tüm bu harcamaları kampanyadan faydalanacağım inancıyla yaptım; ancak sonrasında hesabıma herhangi bir puan yansımadığını ve hiçbir indirim de uygulanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bunun sadece kampanya tanıtım maili olabileceğini, kampanya şartlarına göre en üstte yazan “yolculuk” kodunu ödeme sırasında indirim kodu alanına girmem gerektiğini, aksi halde hiçbir hak iddia edemeyeceğimi söylediler.

Gönderilen metinde “yolculuk” ibaresinin bir indirim kodu olduğuna dair açık ve anlaşılır bir ifade bulunmadığını, bu durumun kelime ve algı oyununa dönüştüğünü düşünüyorum. Herkese aynı “yolculuk” kodunun verilmesi ve bunun açıkça “indirim kodu” olarak yazılmaması, tüketiciyi yanıltan bir kampanya iletişimi izlenimi yaratmaktadır. İlk uçak biletim için en azından 300 TL’ye kadar otel içinde bir miktar indirim hakkım olduğunu düşünürken, hiçbir indirim uygulanmaması ve puan verilmemesi sebebiyle kendimi mağdur ve adeta aldatılmış hissediyorum.

Enuygun’dan, tarafıma vaat edilen kampanya kapsamındaki indirim veya puanın, gerçekleştirdiğim uçak bileti ve otel rezervasyonu işlemlerime geriye dönük olarak eksiksiz biçimde tanımlanmasını, eğer bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tutarlı ve şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.