to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Gizli Fiyat Güncellemesi Ve Haksız Çekim
Enuygun.com sitesine güvenerek İstanbul–Doha aktarmalı Bali gidiş–dönüş uçuşu satın aldım. Toplam ödemenin 47.860 TL olacağını görerek yolcu sayısını 2 kişi seçtim ve bu şekilde ilerledim. Buna rağmen kredi kartımdan 21 Nisan saat 20.11’de 113.112,68 TL tutarında çekim yapıldı. Satın alma ekranında herhangi bir uyarı veya açık bir fiyat güncellemesi gösterilmeden, ödeme onayına giderken sistem algoritması bilet fiyatını gizli şekilde güncelledi.
Aynı tarih ve saatte iki ayrı arkadaşım kendi telefonlarından aynı uçuşu kontrol ettiklerinde, bilet fiyatının benim başlangıçta gördüğüm tutardan hâlâ satışta olduğunu gördük. Ben iki kişi için tek seferde satın alma yaptığımda, sistemin 2 kişi bakınca farklı ve yanıltıcı bir fiyat çıkarması ve bununla ilgili hiçbir şekilde uyarıda bulunmaması tüketici olarak beni tamamen çaresiz bıraktı ve güven duygumu sarstı.
Durumu fark eder etmez Enuygun’u aradım, hatta yaklaşık 1 saat hatta bekletildim. Görüşmede aradaki farkın iadesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, biletleri iptal ederlerse 4.500 TL kesinti yapacaklarını, iade sürecinin banka onayına takılacağını ve yaklaşık 10 iş günü sürebileceğini söyledi. Ayrıca bu süreçte bilet fiyatlarının tekrar güncellenebileceğini, istersem havayolu şirketinin kendi kanallarından yeni bilet almam gerektiğini belirtti. Yani hem fazla çekim yapıldı, hem de çözüm olarak ek mağduriyet yaratacak bir yol önerildi.
Kartımdan çekilmesi gereken tutar, iki yolcu için toplam 95.720 TL olmalıydı. Buna rağmen 113.112,68 TL çekilerek, benimle aynı saatlerde aynı bileti alan arkadaşlarımla aramda haksız bir fiyat farkı oluştu. Tüm bu sebeplerle, kartımdan haksız yere alınan fazla tutarın ve aradaki farkın herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı fiyatlandırma ve şeffaf olmayan algoritma davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Geri bildiriminize istinaden yapılan incelemede, ilk uçuş aramasını 1 yolcu olarak gerçekleştirdiğiniz, ardından sitemize tekrar giriş yaparak işlemi 2 yolcu üzerinden tamamladığınız tespit edildi. Uçak bileti fiyatları; yolcu sayısı, müsaitlik durumu ve havayolu tarafından anlık güncellenen fiyat kurallarına bağlı olarak değişir. Bu nedenle, arama aşamasında görülen fiyat ile ödeme aşamasında oluşan toplam tutar farklı olabilir. Satın alma sürecinde, seçilen uçuşlara ait toplam tutar ödeme ekranında kullanıcı onayına sunulur ve işlem bu onay doğrultusunda tamamlanır. Yaşadığınız durumun sizin açınızdan olumsuz olduğunu anlıyoruz. Ancak yapılan kontrollerde, işlem sürecine ilişkin sistemsel bir hata veya tarafımızdan kaynaklanan hatalı bir tahsilat tespit edilmedi. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
enuygun.com internet sitesi kendi isminden de anlaşılacağı üzere tüketiciyi en uygun fiyattan satıyor izlenimi vererek ilk etapta yanıltarak Havalimanı şirketinden 1000 TL gibi daha uygun bir fiyata bilet satarken son iki koltuk uyarılarıyla da insanları panik haline getirip klasik tüketiciyi aldatıcı ve panik yapmaya teşvik ederek hata yapmaya sürükleyen pazarlama stratejisi ile paniklememe yol açmış ve haksız fiyat artış uygulayarak tarafımdan haksız ve hukuka aykırı bir tahsilat gerçekleştirmiştir klasik bir dolandırıcılık yöntemi olarak gördüğüm bu uygulama tamamen tüketiciyi yanıltmaya kandırmaya yönelik olup haksız fiyat soruşturmasına konulabilecek bir pazarlama yöntemidir yapılan açıklamada tamamen ilgiyi dağıtmaya yönelik bir açıklama olup gerekli her türlü şikayet yoluna başvuracağım son derece mağdur eden ve iletişime kapalı bir firma hiçbir şekilde yardımcı olmadılar biletleri iptal etmek istediğimde de bana her halükarda zarar verecek bir cezalı iade önererek biletleri uygunu satın alabileceğim her türlü yolu kapatmışlardır
Enuygun.com üzerinden iki kişilik Bali gidiş-dönüş uçuşu satın aldım, ancak sistem fiyatı gizlice artırdı ve kartımdan 113.112,68 TL çekildi. Müşteri hizmetleri sadece ceza karşılığında iptal seçeneği sundu, bu da ödediğim tutarın yarısını kaybetmem anlamına geliyor. Bu durumdan dolayı iade talep ediyorum ve fiyat farkının geri ödenmesini istiyorum.
