Enuygun.com sitesine güvenerek İstanbul–Doha aktarmalı Bali gidiş–dönüş uçuşu satın aldım. Toplam ödemenin 47.860 TL olacağını görerek yolcu sayısını 2 kişi seçtim ve bu şekilde ilerledim. Buna rağmen kredi kartımdan 21 Nisan saat 20.11’de 113.112,68 TL tutarında çekim yapıldı. Satın alma ekranında herhangi bir uyarı veya açık bir fiyat güncellemesi gösterilmeden, ödeme onayına giderken sistem algoritması bilet fiyatını gizli şekilde güncelledi.
Aynı tarih ve saatte iki ayrı arkadaşım kendi telefonlarından aynı uçuşu kontrol ettiklerinde, bilet fiyatının benim başlangıçta gördüğüm tutardan hâlâ satışta olduğunu gördük. Ben iki kişi için tek seferde satın alma yaptığımda, sistemin 2 kişi bakınca farklı ve yanıltıcı bir fiyat çıkarması ve bununla ilgili hiçbir şekilde uyarıda bulunmaması tüketici olarak beni tamamen çaresiz bıraktı ve güven duygumu sarstı.
Durumu fark eder etmez Enuygun’u aradım, hatta yaklaşık 1 saat hatta bekletildim. Görüşmede aradaki farkın iadesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, biletleri iptal ederlerse 4.500 TL kesinti yapacaklarını, iade sürecinin banka onayına takılacağını ve yaklaşık 10 iş günü sürebileceğini söyledi. Ayrıca bu süreçte bilet fiyatlarının tekrar güncellenebileceğini, istersem havayolu şirketinin kendi kanallarından yeni bilet almam gerektiğini belirtti. Yani hem fazla çekim yapıldı, hem de çözüm olarak ek mağduriyet yaratacak bir yol önerildi.
Kartımdan çekilmesi gereken tutar, iki yolcu için toplam 95.720 TL olmalıydı. Buna rağmen 113.112,68 TL çekilerek, benimle aynı saatlerde aynı bileti alan arkadaşlarımla aramda haksız bir fiyat farkı oluştu. Tüm bu sebeplerle, kartımdan haksız yere alınan fazla tutarın ve aradaki farkın herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı fiyatlandırma ve şeffaf olmayan algoritma davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar