Enuygun'da Saat Hatası Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

3 Haziran tarihinde, annem ve kendi adıma 1A9034ZFV PNR numarası ile Enuygun üzerinden Huzur Turizm firmasında 12 Haziran saat 20:30 İzmir–Ankara seferi için 2 adet otobüs bileti satın aldım. 12 Haziran günü bilet saatini beklerken, saat 18:00 civarında otobüs firmasından bir muavin beni arayarak otobüsün kalkmak üzere olduğunu, bizim ise gelmediğimizi söyledi. Ben bileti 20:30 seferi için aldığımı söyleyince büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Görüşme sırasında, bunun Enuygun kaynaklı bir hata olduğunu, sistemde 18:00 yerine 20:30 yazıldığını, o saatte (20:30’da) seferleri olmadığını belirtti. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise Enuygun’u aramam gerektiğini söyledi. Saat 18:30’da, aslında 20:30’da hiç sefer olmadığını, dolayısıyla tamamen mağdur edildiğimi öğrenmiş oldum.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de durumun hatalı olduğunu ve benim haklı olduğumu fark etti. Ancak mağdur olmamak ve yolculuğu iptal etmek zorunda kalmamak için bu kez yeniden Enuygun üzerinden 22:30 seferi için bilet almak zorunda kaldım. Ben bileti kendi hatam nedeniyle kaçırmadım; tam aksine bilet saatini beklerken sistemsel bir hata yüzünden böyle bir durumla karşılaştım ve mağdur edildim.

Oluşturduğum kaydın ve görüşmelerin tüm detaylarıyla incelenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı işleme konu bilet bedelimin iadesini ve konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Detayları göstermek amacıyla ilgili kanıtları ek olarak paylaşıyorum.