to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Koltuk Seçimim Uygulanmadı Kızımla Yan Yana Oturamama
06.09.2026 tarihinde saat 23.30’da Jet Turizm’in Alanya–İskenderun seferine Enuygun üzerinden 18 ve 19 numaralı koltukları seçerek, kızımla yan yana oturmak amacıyla otobüs bileti satın aldım. Yolculuk öncesinde acenteye gidip biletlerimizi sorduğumda, koltuk bilgilerinden seçtiğim koltukların farklı olduğunu ve kızımla yan yana bile olmadığını acentedeki görevli üzerinden öğrendim.
Koltukları özellikle yan yana olacak şekilde seçmiş olmama rağmen, bu durum için Enuygun tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik tarafıma araç tipi değişmiştir denildi, ancak bunu acenteye sorduğumda herhangi bir araç tipi değişikliği yapılmadığını açıkça söylediler. Buna rağmen Enuygun tarafından somut bir düzeltme ya da telafi yoluna gidilmedi.
Koltuk seçiminin taahhüt edildiği gibi uygulanmaması, gerçeğe aykırı açıklamalar yapılması ve sonrasında da hatanın kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu yanıltıcı uygulama ve ilgisizlik nedeniyle Enuygun hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular için gerekli ceza ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Enuygun tarafından açık ve net biçimde kabul edilerek giderilmesini istiyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Kızınızla yan yana seyahat etmek için özellikle seçtiğiniz koltukların değişmesi nedeniyle yolculuğunuzun planladığınız şekilde gerçekleşmemesinden dolayı üzgünüz. Bu durumun sizin için yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. Enuygun.com’da gösterilen otobüs tipi, koltuk planı, güzergâh ve seyahat süresi gibi sefer bilgileri, otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak aktarılır. Bu bilgiler, firmanın operasyonel ihtiyaçları doğrultusunda değişebilir. Geri bildiriminiz üzerine otobüs firmasıyla gerekli görüşmeleri gerçekleştirdik. Benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için konuyu kayıt altına aldık ve gerekli aksiyonları aldık. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok değerli. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Firmada bir değişiklik yapılmadı araç tipinde siteden kaynaklı sorun yaşandı çözüm sağlanmadı
Yapabilecek bir şey yok denildi mağduriyet kimsenin umurumda değil
