to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Koltuk Seçimim Gerçekleşmedi
Enuygun sitesi üzerinden 17 Mayıs tarihinde, İzmir kalkışlı Datça varışlı, saat 13.00 aracına Pamukkale Turizm’den otobüs bileti aldım. Bilet alırken Enuygun’un web sitesinde gösterilen otobüs yerleşim planına göre özellikle koridor tarafında olan 14 numaralı koltuğu seçtim. Ancak otobüse bindiğimde 14 numaralı koltuğun cam kenarına denk geldiğini gördüm ve seçtiğim düzenle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim.
950 TL ödeyerek bilet alıyorsam, koltuk seçimimin yolculuk anında geçerli olmasını ve sistemde ne görüyorsam onunla karşılaşmayı beklerim. Yolcunun koltuk seçimini fiilen yok sayan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Eğer Pamukkale firması otobüsü veya yerleşim planını değiştiriyorsa, bu değişikliğin Enuygun’un sistemine eksiksiz ve zamanında yansıtılması gerekir.
Enuygun’un Pamukkale gibi anlaşmalı olduğu firmalardaki otobüs ve koltuk düzeni değişikliklerinden haberdar olacak ve bunu kullanıcıya doğru şekilde gösterecek bir sistem iyileştirmesi yapmasını, yolcuların yaptığı koltuk seçimlerinin sonradan farklı bir düzene dönüştürülmemesini talep ediyorum.
Merhaba Banu Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Banu Hanım, Seyahat planınızı yaparken karşılaştığınız bu beklenmedik durum ve yolculuk öncesinde yaşadığınız huzursuzluk için Enuygun ailesi olarak gerçekten çok üzgünüz. Seçtiğiniz koltuğun, araç tipinin ve seyahat detaylarının yolculuk konforunuz için ne kadar büyük bir önem taşıdığının tamamen farkındayız. Bizim en büyük amacımız, sizlerin seyahatlerini baştan sona pürüzsüz ve keyifli bir deneyime dönüştürmektir. Sorguladığınız otobüs biletlerine ait araç tipi, koltuk numaraları, güzergah ve sefer saatleri gibi tüm teknik verileri, Kullanım Koşullarımızda da yer aldığı üzere, seyahat firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak ekranlarımıza yansıtıyoruz. Ancak seferi düzenleyen otobüs firmaları; araç arızası, yol durumu veya benzeri operasyonel zorunluluklardan dolayı araç tipinde, koltuk şemasında ya da güzergahta son dakika değişiklikleri yapabilmektedir. Enuygun olarak aracı hizmet sağlayıcı konumunda olduğumuz için, firmaların tamamen kendi iç işleyişlerine bağlı olarak gerçekleştirdiği bu anlık operasyonel değişikliklere müdahale etme veya bunları önceden engelleme yetkimiz maalesef bulunmuyor. Göstermiş olduğunuz değerli anlayış için teşekkür eder, gelecekteki tüm yolculuklarınızda size çok daha konforlu ve kusursuz deneyimler sunabilmeyi yürekten dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun müşteri hizmetleri personeli, şikayetimi paylaşmamın ertesi günü hemen arayarak durumun detaylarını sordu. Bunun için teşekkür ederim. Şikayetime konu olan firmayı Enuygun olarak yazmıştım, ancak konuşmamız sonrasında Pamukkale firmasının seyahate konu olan değişikliklerden yolcularını bilgilendirmeleri gerektiğini öğrendim. Pamukkale bana değişikliğe dair SMS/ email göndermedi. Ben araca bindiğimde 950 TL ödeyip, kendi seçtiğim yere oturamayacagimla karşılaştım. Enuygun firmasi yetkilisine surece dair doğru bilgilenmemi sağladığı ve gerekli yerlere durumu ileteceğini paylaştığı için teşekkür ederim.
