Enuygun'da İzin Almadan Yapılan Ek Ücretler Ve Geri Dönüşsüz İletişim

11.09.2026 Cuma günü Enuygun.com üzerinden araç kiralamak istedik. İlk rezervasyon arkadaşımın adına yapıldı ancak kredi kartı olmadığı gerekçesiyle araç teslimi gerçekleştirilemedi. Rezervasyonu iptal etmek istemediğimiz için isim değişikliği yaparak rezervasyonu kendi üzerime almak istedik. Bu işlem sırasında bir kesinti yapılacağı söylendi ve bunu kabul ettik. Ancak rezervasyonu iptal etmememize rağmen, tutarı cüzdana aktardıklarında buradan da ayrıca bir kesinti yapıldı.

Buraya kadar yaşanan durumu kabul edilebilir bulmamıza rağmen asıl mağduriyetimiz bundan sonra başladı. Firmaya açıkça Söğütözü’nden araç teslim alacağımızı söyledik. Buna rağmen bilgimiz ve onayımız olmadan rezervasyonumuz YHT Garı’ndaki başka bir araç üzerinden işlem görmüş. Bu değişikliğin ek bir fiyat farkına ve yaklaşık 3.000 TL’lik ilave bir kesintiye yol açacağı konusunda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne fiyat farkından bahsedildi ne de herhangi bir ek kesinti olacağı söylendi, bu konuda hiçbir onayımız alınmadı.

Araç kiralama bedeli Enuygun üzerinde yaklaşık 13.000 TL olarak görünüyordu. Ancak tüm bu işlemler, isim değişikliği ve bilgimiz dışında yapılan düzenlemeler sonucunda, yedi günlük kiralama için arabayı alıp çıkana kadar cebimizden toplamda 26.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yapmış olduk. Yani ilk aşamadaki kesintiler de dahil olmak üzere, toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında fazladan bir kesintiyle karşılaştık.

Biz Söğütözü’ne giderek oradaki çalışanla bizzat görüşüp aracı teslim aldık ve işlemleri kendimiz tamamladık. Ardından Enuygun’u defalarca, yaklaşık 10 kez arayarak yapılan bu kesintilerin nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak istedik. Her aradığımızda konuyla ilgilenileceği, bize dönüş yapılacağı ve yardımcı olunacağı söylendi ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteriyi önceden bilgilendirmeden ve onayını almadan bu şekilde ek ücretler yansıtılması, sonrasında da defalarca aranmasına rağmen geri dönüş bile yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem finansal olarak mağdur edildik hem de iletişim anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Rezervasyonum a13924 kodludur. Enuygun’dan, toplamda yaklaşık 6.000 TL’lik kesintinin kalem kalem ve detaylı şekilde açıklanmasını, özellikle bilgimiz ve onayımız dışında yapılan tüm kesintilerin iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç kiralamayı düşünen diğer kullanıcıların da bu tür mağduriyetlerle karşılaşmamaları için, tüm ek ücretlerin ve olası kesintilerin müşteriye önceden şeffaf biçimde ve tercihen yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.