to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Sahil Seyahat'ten Bilet İptali, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Konu: 2LP03SZZL PNR Numaralı Bilet İptali ve Ücret İadesi Talebi
01 Ağustos Cuma günü saat 01:30 tarihli, Ankara (AŞTİ) - Denizli güzergahı için Enuygun platformu üzerinden Sahil Seyahat firmasından bilet satın aldım (PNR: 2LP03SZZL).
Sefer günü saat 01:00'de AŞTİ'ye ulaşmama rağmen Sahil Seyahat yazıhanesinde herhangi bir görevli bulamadım. Peron numarasını öğrenmek amacıyla firmanın iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen tarafıma cevap verilmemiştir. Otobüsün kalkış saatinden önce, 01:17'de Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. AŞTİ'nin büyüklüğü sebebiyle peron bilgisi olmadan aracı bulmamın imkansız olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi herhangi bir aksiyon alamayacağını, aracı kaçırmam durumunda iade talebi oluşturulacağını belirtmiştir.
Saat 01:40 sularında yazıhaneye gelen firma yetkilisi, son derece kaba ve kavgacı bir üslupla otobüsün kalktığını belirtmiş ve uzun süredir orada beklememe rağmen orada olmadığını iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulunmuştur.
Yaşanan mağduriyetin hemen ardından 1 Ağustos tarihinde Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve iade talebi oluşturduğum tarafıma söylenmiş; ancak 6 Ağustos tarihinde bilgi almak için tekrar aradığımda böyle bir talebin hiç açılmadığı ortaya çıkmıştır. 6 Ağustos'ta ikinci kez talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmiş olup hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmamıştır.
Müşterisini yanıltan, mağduriyeti gidermeyen ve çözüm sunmayan Enuygun platformundan ve ilgili otobüs firmasından şikayetçiyim. Bilet ücretimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Biletimi enuygun.com üzerinden aldığım için sorumluluğun da kendilerinde olduğunu düşünüyorum. Kendilerinden, kullanamadığım ve karşılığında başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldığım bu seferin bilet ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak geri dönüş yapmamaları konusunda da açıklama bekliyorum.
Merhaba Eren Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde de belirttiğimiz gibi; sefere katılamamanız, peron bilgisine ulaşamamanız, firma yetkilisinin yaklaşımı ve ücret iadesi talebinizle ilgili bildiriminizi 1 Ağustos ve 6 Ağustos 2026 tarihlerinde Sahil Seyahat’e ilettik. Ancak firma tarafından iade talebinize olumlu yanıt verilmedi. Otobüs biletlerinin iptal ve iade koşulları ilgili firmalar tarafından belirlenir ve bilet satın alınmadan önce ekranlarımızda sunulur. Aracı kurum olarak firmanın belirlediği kuralların dışında işlem yapma veya firma onayı olmadan kullanılan olarak görünen bir bilet için iade gerçekleştirme yetkimiz bulunmuyor. İade talebiniz firma tarafından onaylanmadığı için bilet ücretinizin iadesi sağlanamıyor. Dilerseniz itirazınızı seferi düzenleyen Sahil Seyahat’e doğrudan iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İlgili telefon görüşmemde bu sefer sahil turizm firmasına mail attıklarını geri dönüş gelmediği için para iadesi yapılmayacağı söyledi anlaşılan o ki hem aracılık yaptıkları firmaya ulaşamıyorlar hem de kendi içlerinde kendilerinden bir haberler daha önceki aramalarımda herhangi bir mail atılmamamış talep oluşturlamamış hiç deniyordu bu sefer kendi kendileri ile çelişelerek talepler oluşturulmuş firma cevap vermiyor dendi hangisine ikisi de müşteri temsilcisi oldğından hangisine inanıcağımı bilmiyorum açıkçası tamamen güvensiz bir sağlayıcıymış sorun yaşayınca fark ettim dahada kullanmam
