Enuygun’da Bilet İptal Ve İade Kurallarının Çelişkisi Ve 11.600 TL Geri Ödeme Talebi

Enuygun.com üzerinden 12 Kasım saat 20:55 seferi için 11.600 TL’lik bilet satın aldım. Bileti alırken sitede açıkça, aldığım bilet için ilgili bilet firmasının iade ve iptal kurallarının geçerli olduğu yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek biletimi aldım.

Satın alma işleminden yaklaşık 15 saat sonra bileti iptal etmek istediğimde Enuygun tarafı, biletin iptal edilemeyeceğini, iptal etseler bile yalnızca 36 TL iade alabileceğimi söyledi. Gerekçe olarak da 24 saatlik sürenin aynı gün tarihi için geçerli olduğunu belirttiler.

Ben de bunun üzerine bilet firmasını aradım ve firma, böyle bir kuralın olmadığını, sürenin aynı günle sınırlı değil, biletin alındığı saatten itibaren 24 saat olarak uygulandığını açıkça ifade etti. Yani bilet firmasının kuralı ile Enuygun’un uygulaması birbiriyle çelişiyor ve Enuygun kendi sitesinde yazan kurallara uymuyor.

Enuygun’un, bilet firmasının iade–iptal kurallarını eksik veya yanlış yorumlaması nedeniyle mağdur oldum ve hakkım olan tutarı alamadım. Bilet firmasının belirttiği 24 saatlik iptal hakkımın tanınmasını ve 11.600 TL’lik ödemenin, kesintisiz veya makul ve kurala uygun bir kesintiyle iade edilmesini talep ediyorum.