Enuygun’da Bilet İadesi Gecikmesi Ve Sürekli Bekletme

Enuygun üzerinden eğer Arabia Havayolları'na ait 1 Nisan tarihli uçuş için almış olduğum biletimin iadesi 13 Nisan’da başlatılmasına rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın ücret tarafıma hâlâ yatırılmamıştır. Toplam 23.463,80 TL tutarındaki bu iade için her seferinde sadece beklemem gerektiği söylenmekte, süreç sürekli uzatılmaktadır.

Kayıtlı e-posta adresim i************@gmail.com, PNR/rezervasyon kodum 66651D’dir. Defalarca hem telefon hem de e-posta yoluyla Enuygun müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net ve somut bir çözüm sunulmamış, sadece muhasebe onayının beklendiği ve sürecin devam ettiği belirtilmiştir.

Bankamla yapmış olduğum görüşmelerde hesabıma ait bekleyen, askıda veya provizyonda herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafıma her defasında yalnızca beklemem gerektiği söylenmesi ve yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen ücretimin hâlâ hesabıma aktarılmamış olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

23.463,80 TL tutarındaki iade ücretimin daha fazla gecikmeden, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Konunun daha fazla uzatılmadan, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte çözüme kavuşturulmasını istiyorum.