to read complaints and reviews, or file yours.Air Arabia Uçuş İptali Nedeniyle Tam İade Talebi Ve Enuygun Müşteri Hizmetine Şikayet
Enuygun üzerinden Air Arabia (g9) havayolu ile 19 Mart tarihli gidiş ve dönüş uçuşlarımı içeren bir rezervasyon satın aldım. İlk aşamada Ekim 2025 tarihli uçuşlarımı almış, sonrasında ise ek bir fark ödeyerek uçuşumu Mart 2026 tarihine ertelemiştim. Tüm bu işlemler sonucunda kredi kartımla toplamda yaklaşık 50.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Gidiş uçuşuma ait PNR numaram 622465466, dönüş uçuşuma ait PNR numaram ise 622465468’dir.
19 Mart tarihli gidiş uçuşum, havayolu tarafından hava sahasının kapanması gibi olağanüstü koşullar nedeniyle iptal edildi. Bu iptal tamamen havayolundan kaynaklanmakta olup, benimle ilgili hiçbir kusur veya iptal talebi söz konusu değildir. Buna rağmen, aradan günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmamış, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme de sağlanmamıştır.
Yaklaşık bir aydır Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla 2–3 kez arayarak durumu defalarca ilettim. Her seferinde talebimin Air Arabia’ya iletildiği söylenmesine rağmen, somut bir gelişme, net bir tarih veya yazılı bir teyit tarafıma paylaşılmamıştır. Hizmetin hiç sunulmadığı, uçuşun havayolu tarafından iptal edildiği bir durumda, bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılmam ve iade sürecinin ilerlememesi kabul edilebilir değildir.
Hizmet hiç sunulmadığı için, ödemiş olduğum bilet ücretinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gidiş uçuşum iptal edildiğinden, planladığım seyahati gerçekleştirmem imkansız hale gelmiş, dolayısıyla dönüş uçuşumu da kullanmam mümkün değildir. Bu nedenle dönüş biletimin de iptal edilerek ücretinin eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Sürecin daha fazla uzamadan, Enuygun tarafından aktif şekilde takip edilmesini, iade işlemlerimin acilen başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini rica ediyorum. Aksi halde bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve gerekli gördüğüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ceren Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Uçuş iptali sonrası iade sürecinin netleşmemesi ve uzun süre belirsizlik yaşamanızın sizi yorduğunu anlıyoruz. Geri bildiriminiz bizim için çok önemli. Detaylı incelememizde, 622465468 PNR numaralı dönüş biletiniz için havayolu tarafından iade onayının iletildiğini görüntüledik ve ödemenin yapıldığı kartınıza yansıtılması için iade sürecinizi başlattık. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebiliyor. 622465466 PNR numaralı gidiş biletiniz için ise havayolu tarafında iadenin “kredilendirme” olarak tanımlandığını görüntüledik. Talebiniz doğrultusunda bu iadenin nakit iade olarak ilerlemesi için havayoluna gerekli talebi ilettik. Süreci sizin adınıza takip edip gelişmeleri paylaşacağız. Enuygun olarak siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalışıyor, bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Enuygun Ekibi
