Enuygun üzerinden Air Arabia (g9) havayolu ile 19 Mart tarihli gidiş ve dönüş uçuşlarımı içeren bir rezervasyon satın aldım. İlk aşamada Ekim 2025 tarihli uçuşlarımı almış, sonrasında ise ek bir fark ödeyerek uçuşumu Mart 2026 tarihine ertelemiştim. Tüm bu işlemler sonucunda kredi kartımla toplamda yaklaşık 50.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Gidiş uçuşuma ait PNR numaram 622465466, dönüş uçuşuma ait PNR numaram ise 622465468’dir.
19 Mart tarihli gidiş uçuşum, havayolu tarafından hava sahasının kapanması gibi olağanüstü koşullar nedeniyle iptal edildi. Bu iptal tamamen havayolundan kaynaklanmakta olup, benimle ilgili hiçbir kusur veya iptal talebi söz konusu değildir. Buna rağmen, aradan günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmamış, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme de sağlanmamıştır.
Yaklaşık bir aydır Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla 2–3 kez arayarak durumu defalarca ilettim. Her seferinde talebimin Air Arabia’ya iletildiği söylenmesine rağmen, somut bir gelişme, net bir tarih veya yazılı bir teyit tarafıma paylaşılmamıştır. Hizmetin hiç sunulmadığı, uçuşun havayolu tarafından iptal edildiği bir durumda, bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılmam ve iade sürecinin ilerlememesi kabul edilebilir değildir.
Hizmet hiç sunulmadığı için, ödemiş olduğum bilet ücretinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gidiş uçuşum iptal edildiğinden, planladığım seyahati gerçekleştirmem imkansız hale gelmiş, dolayısıyla dönüş uçuşumu da kullanmam mümkün değildir. Bu nedenle dönüş biletimin de iptal edilerek ücretinin eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Sürecin daha fazla uzamadan, Enuygun tarafından aktif şekilde takip edilmesini, iade işlemlerimin acilen başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini rica ediyorum. Aksi halde bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve gerekli gördüğüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar