Enuygun’da Bilet İadesi 5.064 TL’den 1.700 TL’ye Kesildi, Tüketici Hakları İhlali

Enuygun üzerinden Anadolu Jet’in Şanlıurfa – İstanbul uçuşu için 5.064 TL tutarında bilet aldım. 19 Ekim Pazartesi günü saat 15.30 civarında satın aldığım bileti, 20 Ekim saat 11.30’da iptal etmek istediğimde uygulama bana iade edilecek tutarı 2.100 TL civarında gösterdi. Zaten bu kadar yüksek kesinti başlı başına sorunlu iken, asıl problem bundan sonra başladı.

Şartları netleştirmek için Anadolu Jet müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimi doğrudan havayolundan almış olsaydım 24 saat dolmadığı için hiçbir ceza kesintisi olmadan ödediğim tutarın tamamının iade edileceği, ancak bileti Enuygun adlı acenteden aldığım için iade ve kesinti sürecinin tamamen Enuygun’un inisiyatifinde olduğu net bir şekilde söylendi. Bunun üzerine hemen Enuygun müşteri hizmetlerini aradım.

Enuygun müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında yeni bir şok yaşadım. Uygulamada az önce 2.100 TL olarak gördüğüm iade tutarı, görüşme esnasında bir anda 1.700 TL’ye düşürüldü. Dakikalar içinde göz göre göre 400 TL daha kesinti yapılmış oldu. Toplamda 5.064 TL ödediğim bilet için yaklaşık 3.300 TL gibi kabul edilemez bir kesinti yapılıp sadece 1.700 TL’nin iade edilmeye çalışılması hem tüketici açısından büyük bir mağduriyet hem de güven zedeleyici bir durumdur.

Nedeni sorduğumda, havayolunun açıkça belirttiği “24 saat içinde cezasız iade” kuralını yok sayarak bu sürenin 24 saat değil, “aynı günün bitimine kadar” gibi çelişkili ve keyfi bir şekilde yorumlandığını ifade ettiler. Uygulamadaki iade tutarları anlık olarak değişiyor, verdikleri bilgiler birbiriyle uyuşmuyor ve tüketicinin açıkça hak ettiği kesintisiz iade hakkı, acente oldukları gerekçesinin arkasına sığınılarak fiilen ortadan kaldırılıyor.

Enuygun’dan bilet almanın nasıl bir pişmanlığa dönüşebildiğinin diğer tüketiciler tarafından da görülmesini istiyorum. 5.064 TL ödediğim biletimden geriye bırakılmak istenen 1.700 TL’lik iade tutarını komik ve kabul edilemez buluyorum. Biletim için yapılan tüm haksız kesintilerin iptal edilmesini ve bilet bedelim olan 5.064 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, başta CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım süreci sosyal medyada da detaylı olarak paylaşacağımı bildiriyorum.