to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Bagaj Sorunu Nedeniyle Otobüse Alınmama Ve İade Gecikmesi
17.05.2026 tarihinde saat 14.44 seferli Yeni Gümüşhane Seyahat firmasına ait Kocaeli Gebze – Gümüşhane Kürtün otobüs bileti mi Enuygun üzerinden PNR kodu LJ0040DVZ ile 1.600 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatinde terminalde zamanında hazır şekilde bekledim ve otobüs geldiğinde bagajı yüklemek istediğimizde, görevliler bagajda yer olmadığını, ancak ekstra ücret ödersem alabileceklerini söylediler. Yer yoksa nasıl ekstra ücretle alabileceklerini sorduğumda tartışma çıktı ve bu sebeple otobüse alınmadım.
Aynı gün Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak bilet iptali ve ücret iadesi için kayıt oluşturduk. Görüştüğümüz yetkililer, otobüs firmasıyla irtibata geçip tarafıma bilgi vereceklerini, ya başka tarihe bilet tanımlanacağını ya da ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı, karşımda muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım sefer için ödediğim 1 adet bilet bedeli olan 1.600 TL’nin Enuygun tarafından en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuncay Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Hiçbir şekilde iletişime geçmeye çalışmadınız telefonum 7×24 açık mailinizi şimdi aldım mağduriyetim devam ediyor çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulacaktır
Tekrar merhaba Tuncay bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Konu hakkında sizi biletinizde kayıtlı olan iletişim numarasından aradığımızı, ancak ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Ulaşabileceğimiz bir telefon numarası iletebilirseniz sizinle görüşmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
