to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com'da İki Uçuş İptali Sonrası 756 TL Fark Ücretinin İadesi Reddi
31 Aralık 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Ankara–Adıyaman uçuşu için aldığımız bilet, yoğun kar yağışı sebebiyle iptal edildi. Uçuş iptali sonrası Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefona yanıt alamadık. Daha sonra sistemdeki yönlendirmelerle biletimizi online olarak 1 Ocak tarihine değiştirdik ve bu değişiklik için kredi kartımdan 756 TL fiyat farkı tahsil edildi.
Ancak 1 Ocak tarihindeki uçuşumuz da yine yağış sebebiyle iptal olunca, bu kez biletimizin iadesini talep ettik. İade sürecinde sadece ilk aldığımız biletin ücretinin iade edileceği, bir gün önce ödediğimiz 756 TL’lik farkın iadesinin yapılmayacağı söylendi. Gerekçe olarak da bileti müşteri hizmetleri üzerinden değil, online kanaldan değiştirmiş olmamız gösterildi.
Yaşanan iptaller tamamen hava koşullarından kaynaklanmasına ve uçuşları bizim iptal etmememize rağmen, bir gün önce alınan 756 TL fark ücretinin tarafıma iade edilmemesini hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. PNR kodu 3ytbl6 olan bu işlemle ilgili, ilk bilet bedeli dışında alınan 756 TL fark ücretinin de tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zekeriya Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun.com tarafımızla iletişime geçip iade işlemlerini başlatmıştır. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim.
İlginiz için teşekkür ederim.
