Enuygun.com Ücretsiz Erteleme Hakkının Kullanılamaması Ve Zorunlu İptal

Enuygun.com üzerinden İstanbul’dan Diyarbakır’a, 31 Aralık saat 11.35 uçuşu için vwwjge PNR kodlu uçak biletini satın aldım. Uçuş günü yoğun kar yağışı nedeniyle seferim havayolu firması tarafından iptal edildi. İptal işleminin ardından Enuygun sisteminde tarafıma “ücretsiz erteleme hakkı” tanımlandığı açıkça belirtilmesine rağmen, bu hakkı fiilen kullanamadım.

Ücretsiz erteleme hakkımı kullanmak için Enuygun sistemi üzerinden defalarca işlem yapmayı denedim ancak her seferinde sistem hatası aldım ve süreci tamamlayamadım. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; fakat defalarca aramama ve uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yolculuğumu belirli bir tarih aralığında yapmak zorunda olmam, Enuygun’un sistemsel altyapısındaki sorunlar ve müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle, başka bir seçeneğim kalmadığından bileti sistem üzerinden iptal etmek zorunda bırakıldım. Bu iptal kesinlikle kendi isteğimle yapılmış bir işlem olmayıp, Enuygun’un sunduğu hizmeti kullanamamamdan kaynaklanan zorunlu bir iptaldir.

İptalden bir gün sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ancak bu kez, bilet iptal edildiği gerekçesiyle ücretsiz erteleme hakkımı artık kullanamayacağım tarafıma bildirildi. Oysa biletin iptali, tamamen Enuygun’un sistemsel hataları ve müşteri hizmetlerine erişilememesi nedeniyle gerçekleşmiş, benim irademle alınmış serbest bir karar olmamıştır.

Bileti ilk aldığımda ödediğim tutar yaklaşık 2.400 TL civarındayken, aynı güzergâh için yeniden bilet almak zorunda kaldığımda fiyatların 7.000–8.000 TL seviyelerine çıktığını gördüm ve bu nedenle ciddi bir maddi zarara uğradım. Yaşadığım mağduriyet, benimle ilgili bir hata ya da ihmalden değil, tamamen Enuygun’un altyapı ve hizmet kusurundan doğmuştur ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Bu nedenle, tarafıma tanımlandığı belirtilen ücretsiz erteleme hakkımın fiilen kullandırılmaması sonucu oluşan bilet fiyat farkının tarafıma iadesini veya ücretsiz şekilde eşdeğer bir yeni bilet düzenlenmesini talep ediyorum.