Enuygun.com Sürücü Ve Ödeyen Aynı Olmalı Şartı Açıklanmadı!

23.12.2025 tarihinde Enuygun üzerinden Ziraat filo firmasından 14.30–15.30 saatleri için Sabiha Gökçen otopark teslimli Opel Zefira marka araç kiraladım. Toplam 15.750 TL ödemeyi Enuygun aracılığıyla kredi kartımdan çektim. Aracı benim adıma kiralamama rağmen aracı başka bir sürücünün kullanacağını belirterek Ziraat Filo ofisine gittik.

Ofise gittiğimizde, sürücü ile ödemeyi yapan kişinin aynı kişi olması gerektiği söylendi. Ne rezervasyon esnasında ne de ödeme aşamasında böyle bir şartla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştı. Bu sebeple aracı teslim alamadık.

Sonrasında iptal talebinde bulunduğumda, işlemin 3 saat önceden iptal edilmesi gerektiği, aksi halde ücret iadesi yapılamadığı söylendi. Yani ne aracı alabildik ne de ödemenin iadesini alabildik. Ziraat Filo tarafı konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Enuygun tarafı ise ödemenin %20’si kesildikten sonra kalan tutarın tarafıma gönderileceğini söyledi ancak bu aşamaya kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Ayrıca bana, bu işlemi yurt dışında yapmış olsaydım ücret iadesinin eksiksiz olacağı, yalnızca yurt içi iadelerde %20 kesinti uygulandığı söylendi. Aynı platform üzerinden yapılan bir işlemde, sadece yurt içinde olduğum için böyle bir kesinti yapılmasını ve bunun baştan açıkça belirtilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Rezervasyon numaram EA99B0’dır. Rezervasyon sırasında açıkça belirtilmeyen bu sürücü-ödeyen kişi şartı ve iptal kuralları nedeniyle mağdur oldum. Hem aracı kullanamadım hem de ödediğim 15.750 TL’yi alamadım. Ödememin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve bu süreçle ilgili gerekirse tüm yasal ve idari mecralara şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Bu yaşananların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için, rezervasyon ve ödeme ekranlarında sürücü ve ödemeyi yapan kişinin aynı olması şartının, iptal koşullarının, cezai kesinti oranlarının ve yurt içi–yurt dışı iade farklarının çok net ve görünür şekilde belirtilmesini istiyorum.